Muitos dos desenvolvimentos que já surgiram em 2020 e 2021 são suscetíveis de se tornarem mais fortes ou mais estabelecidos em 2022. A importância crescente da gestão sensata de dados para melhorar a experiência do cliente, o marketing híbrido, o aumento da inteligência artificial, o aumento de agentes conversacionais, a diversificação de conteúdos e plataformas de marketing, e os benefícios e as problemáticas do dark mode, são estas as tendências de marketing digital que lhe propomos descobrir neste artigo.

Combinar privacidade de dados e eficácia de marketing: a chave do sucesso em 2022

Um melhor controlo dos dados e das comunicações direcionadas e personalizadas

Embora as comunicações de marketing personalizadas e bem direcionadas sejam particularmente valorizadas pelos consumidores, é evidente que as medidas relacionadas com a privacidade e confidencialidade dos dados (informações pessoais, comportamentos de compra, histórico de navegação) são igualmente caras. Não é, portanto, surpreendente que a regulamentação nesta área se tenha tornado mais rigorosa nos últimos anos.

“Foque-se no cliente e o resto virá por acréscimo”

Esta frase representa a filosofia da Google e deve servir de inspiração para qualquer empresa em 2022. Ao observar a evolução das necessidades dos consumidores, algumas empresas, tais como a Google, compreenderam a importância de abordar esta necessidade crescente de privacidade, transparência e livre consentimento para melhorar a experiência do utilizador.

Mudar os métodos de recolha e análise

Para fazer face a esta tendência e para contornar os problemas resultantes da focalização e medição de estatísticas, muitas empresas estão a recorrer à recolha dos seus próprios dados e à medição de outros indicadores-chave de desempenho.

Quando se trata de dados utilizados para fins de marketing e/ou comerciais, pode ser difícil encontrar o equilíbrio certo entre o que será entendido como benevolência, a fim de proporcionar uma experiência optimizada e personalizada, e o que será entendido como utilização indevida dos dados recolhidos.

A grande dificuldade é a mesma em todo o lado. Como especialista em marketing e comunicação, temos acesso a inúmeros dados de clientes. Muitas vezes, nas empresas, esta abundância de dados dá origem a um paradoxo. Por um lado, existem os departamentos de marketing que procuram fazer o máximo uso destes dados, a fim de oferecer uma experiência humana e individualizada aos prospetos e clientes, gerando, assim, mais volume de negócios, e, por outro lado, existem os departamentos jurídicos e os responsáveis pela proteção de dados (RPD) que estão a fazer o seu melhor para garantir que os regulamentos de privacidade e proteção de dados sejam compreendidos e respeitados.

O essencial a reter para 2022

O essencial é, sem dúvida, fazer boas resoluções agora e trabalhar de mãos dadas com o seu responsável de dados pessoais e/ou o seu departamento jurídico para:

• Antecipar as futuras restrições relativas à proteção de dados e da vida privada, apoiando-se nos dados que recolheu e em novos indicadores de desempenho
• Melhorar a confiança dos seus clientes, utilizando melhores práticas de privacidade, dando-lhes uma verdadeira transparência e um melhor controlo sobre os seus dados.
• Respeitar as limitações relativas aos tratamentos estabelecidos (e referenciados no dossiê de conformidade), relativamente às quais as pessoas visadas foram previamente informadas e deram, quando aplicável, o seu consentimento (se esta for a base jurídica escolhida). Como lembrete, qualquer utilização que não seja compatível com as finalidades (fins e objetivos) constitui uma utilização indevida da finalidade, que é proibida, a menos que os indivíduos sejam informados antes da implementação, e se a base legal for o consentimento, então, o consentimento deve ser recolhido)

Digital, físico ou figital? Opte pelo marketing híbrido

Não é segredo nenhum que a pandemia mudou muitos dos nossos hábitos pessoais e profissionais. As empresas tiveram de rever a forma como pensam e comunicam. Para o ano 2022, tal como a indústria de eventos oferece uma diversidade de formatos entre o físico e o digital para participar nos seus eventos (online, no local, em replay, etc.), parece que a estratégia de marketing vencedora é uma abordagem híbrida, que se estende ao marketing tradicional e ao marketing digital.

O objetivo aqui é oferecer aos utilizadores uma experiência omnicanal e sem quebras, uma experiência tão fluida e personalizada quanto possível, tanto física como digitalmente. Se a pandemia impôs a digitalização massiva de serviços e atividades, o próximo desafio para as empresas será, sem dúvida, propor uma viagem contínua ao utilizador que tenha em conta as dimensões físicas e digitais ao mesmo tempo.

Eis algumas dicas para uma estratégia de marketing híbrido bem-sucedida em 2022:

Assegure que a sua imagem é consistente em todos os meios e canais utilizados pelo seu público-alvo
Faça com que a experiência do cliente seja fluida quaisquer que sejam os caminhos e canais utilizados. Por exemplo, se um cliente beneficiar de uma vantagem se comprar na loja, também deve beneficiar dela nos seus canais digitais, e vice-versa.

Cada canal de comunicação é diferente e tem os seus próprios códigos. Deve certificar-se de que adapta o seu conteúdo a cada plataforma que utiliza. Não se comunica no Instagram ou numa newsletter como no LinkedIn ou num vídeo no Youtube.

Ao diversificar os canais de comunicação, diversifica também os pontos de contacto. Certifique-se de que centraliza todos os dados que recolhe sobre os seus prospetos e clientes numa única ferramenta, para que possa beneficiar desta valiosa informação em todos os seus canais. Respeitando, evidentemente, as suas obrigações em termos de proteção de dados pessoais impostas pelo RGPD:

• Menções de informação aquando da recolha
• Referenciação de tratamento
• Obtenção de consentimento conforme necessário
• Ciclo de vida dos dados…
  O seu departamento jurídico e/ou o seu responsável de dados pessoais podem ajudá-lo nesta implementação

O crescimento da Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial estará em plena expansão em 2022 em inúmeras áreas:  machine learning, marketing preditivo, ciber-segurança, automação, marketing conversacional, análise de grandes volumes de dados, segmentação, etc. De um modo geral, espera-se que a IA leve a automatização em todos os setores para um nível superior. 

Também aqui, a utilização de dados deve ser regulamentada (informação prévia das pessoas visadas, referenciação, ciclo de vida dos dados, etc.)

As empresas terão de investir o tempo e os recursos (humanos e tecnológicos) para desenvolver uma IA pertinente, sustentável e transparente. A utilização ética da IA no que diz respeito à privacidade estará no centro de todos esses projetos. 

A ascensão dos chatbots

A pandemia dos últimos dois anos só veio confirmar e reforçar a ascensão do comércio eletrónico e, mais amplamente, da digitalização.

Poder comprar ou aceder a informação online já não é um luxo, é uma necessidade. Mas quando os visitantes estiverem no seu website, é ainda necessário dar-lhes rapidamente o que procuram para não os perder. É aqui que entra o chatbot!

O aliado de serviço ao cliente

Do lado do serviço ao cliente, o chatbot permite, assim, criar uma interação rápida e responder às perguntas mais frequentes dos visitantes e, se necessário, redirecioná-los para um interlocutor humano para resolver os problemas mais complexos.

O chatbot para recolher dados

Do ponto de vista do marketing, integrar um chatbot num site é também uma forma eficaz de recolher dados sobre os seus clientes e prospetos. Graças às informações recolhidas através do chat – desde que, evidentemente, a utilização destes dados tenha sido previamente planeada (processamento declarado, etc.) – é possível especificar o pedido do visitante e redirecioná-lo para o interlocutor certo. Também pode recuperar dados úteis para a segmentação dos seus prospetos e clientes que lhe permitirão enviar comunicações adaptadas e personalizadas através de outros canais, tais como o email marketing, por exemplo.

O marketing conversacional para aumentar as suas vendas

Para além de recolher dados, um chatbot também pode impulsionar o seu negócio. De facto, a presença de uma janela de chatbot num website foi democratizada nos últimos anos, de modo que esta ferramenta é mesmo esperada pelos utilizadores da Internet. Está a tornar-se cada vez mais comum ver um chatbot oferecer mais do que apenas assistência virtual personalizada e impulsionar, por exemplo, promoções ou ofertas especiais.

Uma forma de interagir sem interromper a navegação

Um chatbot tem, portanto, a vantagem de não ser intrusivo uma vez que não impede a navegação no site, de otimizar o seu desempenho de vendas e marketing e de reforçar a eficiência e a capacidade de resposta do seu serviço ao cliente. Este verdadeiro assistente virtual permite-lhe interagir com os visitantes do seu site e pode, graças a estes cenários inteligentes, imitar as interações com consultores reais. 

Encontrar o equilíbrio certo entre chatbot e live chat

No entanto, os bots por si só não são suficientes. Para manter uma dimensão humana nas suas interações, os visitantes do seu site devem poder contactar uma pessoa “real” em qualquer momento da conversa. O futuro do marketing conversacional é, portanto, um chatbot alimentado por cenários automáticos inteligentes combinados com um live chat permitindo que as suas equipas assumam o controlo das conversas. 

O conteúdo sempre no centro da estratégia de marketing

Proporcionar qualidade, conteúdo relevante e personalizado nunca foi tão importante para se destacar na massa de conteúdos disponíveis e oferecer aos seus prospetos e clientes um valor acrescentado aos seus produtos ou serviços.

Vários formatos

Se à primeira vista, pensamos muitas vezes em produzir conteúdo editorial (artigos de blogues, landing pages, livros brancos, etc.), hoje em dia, é necessário oferecer conteúdo diversificado para atrair novos leads, mas também para acompanhar os seus clientes ao longo da sua viagem. Vídeos, podcasts, sondagens, questionários, artigos em blogues, qualquer que seja o formato escolhido, o seu conteúdo deve destacar-se pela sua qualidade, relevância e originalidade.

Diversificação das plataformas de marketing

Hoje em dia, os seus clientes e prospetos já não se contentam em utilizar apenas um canal de comunicação. Passam de uma plataforma para outra e repartem o seu tempo de concentração por vários meios. Mas cada plataforma tem os seus próprios códigos e requer conteúdos e formatos específicos. Adapte o seu conteúdo aos seus canais de comunicação, tendo o cuidado de respeitar os códigos de comunicação de cada um.

Crie sinergias entre os seus canais de comunicação

No email marketing, por exemplo, há muitas sinergias a desenvolver-se entre as ferramentas de emailing e as redes sociais. Para além das funcionalidades de partilha de campanhas de correio eletrónico em redes sociais disponíveis em soluções como o Mailify, várias redes sociais começam a oferecer a possibilidade de criar e publicar newsletters através da sua plataforma. Este é o caso, por exemplo, do LinkedIn ou do Twitter. No entanto, estas newsletters não são exatamente as mesmas que as enviadas através de uma solução clássica de email marketing. Mas, mais uma vez, os dois canais podem ser complementares se o conteúdo for devidamente adaptado.

Para que a sua estratégia de conteúdo seja eficaz e eficiente, tem de assegurar que a sua imagem de marca e experiência de cliente são consistentes em todos os seus canais de comunicação.

A ascensão das pesquisas por voz

A pesquisa por voz é responsável por, pelo menos, 20% de todas as pesquisas. Esta tendência continuará a crescer em 2022 e desempenhará um papel essencial em termos de referenciação natural. A língua natural (ou língua falada) terá, portanto, de ser tida em conta. Certifique-se, por exemplo, de que inclui as perguntas mais frequentes nos motores de busca e responde às mesmas nos seus conteúdos. Pense em cumprir os critérios de SEO local acrescentando expressões como “próximo” ou “perto de mim”.

Eis algumas dicas sobre como otimizar os seus conteúdos para a pesquisa por voz:

• Digite os seus conteúdos de uma forma que respeite os códigos da língua falada e natural.
• Assegure-se de responder às perguntas mais frequentes do seu público-alvo, enunciando a pergunta e a resposta, e não se concentre demasiado nas palavras-chave. Conseguirá identificar as necessidades do seu grupo-alvo (que questões lhes interessam?) consultando as suas intenções de pesquisa.
• Trabalhe e enriqueça o campo semântico em torno da sua questão.
• Ao contrário dos vídeos, que devem ser cada vez mais curtos para manter a atenção dos utilizadores da Internet, para conteúdos editoriais, privilegie conteúdos de texto longos e estruturados.
• É altamente provável que esta tendência da voz influencie também a forma como construímos e escrevemos os nossos emails (emails de Outlook clássicos, newsletters ou emails transacionais) no futuro, para que possam ser lidos corretamente.

Conteúdos móveis

A maioria dos seus contactos utiliza o telemóvel para fazer compras online, para procurar informações ou até mesmo para ler os seus emails. É por isso que é particularmente importante adaptar os seus conteúdos (websites, materiais visuais para as suas redes sociais, mas também as suas campanhas de correio eletrónico) a uma visualização ótima, qualquer que seja o suporte de leitura utilizado (telemóvel, tablet, computador) e qualquer que seja a resolução do ecrã utilizada pelos seus públicos-alvo.

Eis algumas dicas sobre como otimizar o conteúdo das suas campanhas de correio eletrónico para os dispositivos móveis:

• Utilize uma solução de email marketing que suporte o aspeto responsivo dos seus emails e que permita gerir separadamente a visualização dos conteúdos no telemóvel e no computador.
• Mantenha assunto de email curtos, cerca de 30 caracteres, de modo que sejam totalmente legíveis num dispositivo móvel.
• Escolha um tamanho de letra adequado para facilitar a leitura em telemóveis (22 px para os títulos e 12 px para os parágrafos);
• Assegure-se de que os seus espaços clicáveis são suficientemente grandes. Isto porque, no telemóvel, os seus leitores não podem clicar com tanta precisão como num computador. Os seus CTA devem, portanto, ser fáceis de clicar com o dedo.
• Última dica: teste a visualização em vários dispositivos antes de enviar definitivamente a sua campanha de correio eletrónico.

Conclusão

Mais do que nunca, os especialistas em marketing terão de se adaptar às novas necessidades dos consumidores. Estes últimos estão a tornar-se cada vez mais exigentes em vários aspetos:

• Privacidade e controlo dos seus dados pessoais
• Pertinência e personalização dos conteúdos
• Experiência fluida e otimizada do utilizador em todas as plataformas e meios de comunicação que utilizam

Está pronto para os desafios que 2022 trará?