Todos os desenvolvedores de campanhas de marketing têm uma preocupação em comum: ver que as suas campanhas de e-mails nunca ou pouco são abertas pelos seus inscritos, apesar de todos os esforços que empenham no preheader do e-mail, na redação de qualidade, no conteúdo e nos visuais tendência utilizados.

A inatividade dos seus contactos não é uma fatalidade. Todos os seus inativos não estão perdidos. De facto, eles demonstram que é hora de desvendar a sua arma secreta: os e-mails de renovação de comprometimento. Tais campanhas são especificamente pensadas para reativar os seus inscritos, para atrair a sua atenção e promover uma interação com a sua marca, os seus e-mails e/ou os seus produtos.

Para que possa compreender e encontrar inspiração, selecionámos 5 exemplos reais de e-mails de reativação que ilustram os nossos conselhos para resgatar os seus inscritos inativos.

5 ideias de campanhas para resgatar os seus inativos

Identificámos 5 tipos de mensagens que pode enviar para reativar os seus contactos inativos. Ilustrámos cada tipo de campanhas com vários exemplos reais para que possa encontrar a inspiração de que necessita. Pode escolher um único exemplo ou enviar todos eles, com a implementação de um cenário automatizado. 

Relembre aos seus inativos quem é e tudo o que perderam

Antes de tirar conclusões precipitadas sobre a opinião potencialmente negativa que os seus inscritos podem ter com relação à sua marca, em razão da inatividade demonstrada, pense no facto de que talvez eles não o conheçam o suficiente. 

É neste tipo de situações que um e-mail que recorde os seus valores e os seus produtos ou serviços pode ser bem oportuno. É a ocasião perfeita para recordar aos seus inscritos quem é, o que é a sua marca e o que tem a oferecer. Pode se apresentar como um lembrete sobre os seus pontos fortes, uma apresentação dos seus mais recentes produtos ou um destaque sobre os últimos artigos publicados – ou um resumo de tudo isso.

Os e-mails de lembrete deste tipo são um meio de fazer com que os seus inscritos recordem o que fez com que se inscrevessem para receberem a sua newsletter, sem ter de lhes propor necessariamente um desconto ou um vale compras. 

Um conselho: este tipo de campanhas deve incitar sem exigir. Não seja demasiado agressivo ou comercial na sua mensagem. Permaneça inativo e não exija nada dos seus destinatários. Se eles abrirem a sua campanha, já é um primeiro passo.

De qualquer forma, deve levá-los diretamente ao âmago da questão: estão inscritos mas inativos, queremos lembrar quem somos e tudo o que perderam!

Aqui está um exemplo deste tipo de e-mail com a marca Sperry, uma marca canadense especializada na venda online de calçados. 

Aqui, a marca envia também uma mensagem clara aos seus inscritos / clientes, mas não encaminha a um centro de preferências. 

A campanha, resumidamente:

• Uma combinação eficaz entre o assunto e o preheader
• Assunto: Sentimos a sua falta
• Preheader: Já faz muito tempo 
• Uma mensagem clara em três pontos 
• Já faz tempo que não fez compras connosco
• Perdeu as nossas mais recentes novidades, com um CTA que remete aos artigos tendência do momento 
• Volte e aproveite as ofertas exclusivas
• Um CTA com um título talvez um tanto agressivo, como “Compre agora”, que encaminha o internauta à loja. Prefira optar por um tom incitativo para este tipo de e-mail. É melhor optar por uma abordagem mais branda.
• Um lembrete das categorias de produtos propostos
• Um destaque das redes sociais para incitar o destinatário a manter o elo por meio de um outro canal, se assim o desejar.

Proponha um desconto

Propor uma oferta promocional aos clientes inativos é uma prática comum das empresas do setor de e-commerce. E isto é normal, não é mesmo?! Todos gostam de uma boa oferta!

Um exemplo com a marca Moosejaw, que incita os seus clientes inativos a efetuarem uma nova compra, pois propõe aos mesmos um desconto de 10% para a sua próxima encomenda. Ainda que este e-mail se destine aos clientes inativos, também pode se adaptar aos inscritos inativos.

Realize uma pesquisa para saber o que deve mudar

Quando constata que alguns dos seus contactos estão inativos, pode passar talvez horas a se perguntar quais são os motivos desta inatividade. Mas será que não é mais simples perguntar diretamente a eles? 

Transforme a inatividade dos seus contactos num pretexto para aprender a conhecê-los melhor, enviando aos mesmos um pequeno questionário para saber exatamente por que os seus contactos não abrem as suas campanhas, quais tipos de newsletters desejariam receber e, desse modo, renovar o comprometimento dos seus inscritos inativos.

Aqui está um exemplo da marca Proven. Ainda que se trate de um e-mail enviado após o abandono de um carrinho de compras, possui muitas semelhanças com os e-mails de reconquista dos contactos inativos: um cliente gostou da marca (o suficiente para compor um carrinho ou se inscrever para receber a newsletter), mas algo impediu que se comprometesse plenamente (concluir uma compra ou abrir os e-mails). Assim, a mensagem pode facilmente ser adaptada a uma campanha de reativação dos seus inativos.

Um e-mail de renovação de comprometimento que solicita o feedback dos destinatários também pode ser combinado a uma incitação para que respondam a uma pesquisa (desconto, cupão de compra, etc.), para motivar os inscritos mais desinteressados a abrirem o e-mail e a darem a sua opinião.

O e-mail da última chance

Às vezes, a forma mais simples de saber se os seus contactos desejam ou não permanecer inscritos, consiste em perguntar diretamente a eles. Se eles não renovarem o seu consentimento, pode concluir que desejam se desinscrever. Informe os seus contactos que irá proceder à desinscrição dentro de X dias caso não reajam a este e-mail, mas que poderão tornar a se inscrever a qualquer momento, se o desejarem.

Não tenha medo de perguntar diretamente a eles. Lembre-se que, muitas vezes, o medo de perder algo é uma motivação muito mais forte do que a perspetiva de ganhar algo. Ao informar os seus contactos de que irá proceder à sua desinscrição e que, desse modo, irão perder as vantagens que possuem caso não reajam, fará com que alguns deles cliquem no botão “Quero permanecer inscrito”.

Encontre abaixo um exemplo da marca Tattly.

Resumidamente: 

• um toque de humor e um tom inusitado no espírito de Halloween (a campanha foi enviada no mês de outubro),
• Expomos a situação de forma sucinta e informamos os inscritos sobre o que devem fazer: Estão inativos. Se não clicarem no botão “Permanecer inscrito”, serão automaticamente desinscritos numa determinada data (ou dentro de X dias)
• É simples, fácil de compreender e suficientemente agradável para incitar os inscritos a clicarem no botão vermelho.

Aqui está um outro exemplo da marca “Papyrus”.

A campanha, resumidamente 

• Propomos duas opções aos inscritos:
  • Um botão para permanecerem inscritos
  • Um botão para se desinscreverem
• Um assunto em adequação com a mensagem
• Assunto: Let’s rekindle the friendship (ou seja, Vamos reatar a amizade) 💕
• Um lembrete sobre as vantagens e os benefícios adquiridos através da newsletter

Atenção: lembramos que o Regulamento Geral de Proteção de Dados impõe que elimine os dados pessoais dos contactos que não interagiram com a sua marca (adquiriram um produto ou abriram um e-mail) nos últimos 3 anos. Ainda que a ideia de renovar o consentimento seja algo bom, saiba que deve desinscrever todas as pessoas que não reagirem dentro do prazo estipulado. 

O mais importante num e-mail deste tipo consiste em evitar imperativamente que as pessoas que desejam se desinscrever se sintam culpadas. Ao manter um tom leve na mensagem, deixa a porta aberta a todos os seus inscritos para que tornem a se inscrever mais tarde, quando o momento for mais oportuno.

Aqui, também poderia encaminhar os inscritos a um centro de preferência que lhes permite escolher o ritmo de envio e/ou o tema das newsletters.

O e-mail de desinscrição

Cá estamos… Enviou aos seus destinatários uma série de e-mails de renovação de comprometimento, cada um deles com uma abordagem diferente, mas alguns inscritos permanecem inativos. É hora de deixar esses contactos irem embora. Nada impede que deixe uma porta aberta e diga aos seus destinatários que podem tornar a se inscrever a qualquer momento. 

Saiba que o facto de eliminar os seus inscritos inativos de forma proativa apresenta várias vantagens para si:

• Um melhor índice de reatividade e de conversão
• Uma diminuição do número de queixas e de desinscrições
• Uma melhora na qualidade da sua base
• Uma melhor entregabilidade

Veja abaixo um exemplo da marca LastObject.

A campanha, resumidamente:

• Uma mensagem curta e concisa que explica porque o destinatário foi desinscrito
• O tom utilizado é neutro, mas não busca fazer com que o destinatário se sinta culpado. 
• A campanha inclui um CTA que permite renovar a inscrição

Demonstrar empatia com relação aos seus inscritos e à sua caixa de mensagens cheia pode ser algo útil. Talvez um dia os seus produtos ou serviços tornem a lhes ser úteis e, assim, eles pensem novamente na sua marca. Neste caso preciso, dizer adeus de forma positiva pode fazer toda a diferença.

Conclusão

Para concluir, lembre-se de que, sim, tentar renovar o comprometimento dos seus contactos inativos é algo essencial, mas é inútil e improdutivo manter nas suas listas de difusão os contactos que não reagiram às suas campanhas de renovação de comprometimento, somente com o objetivo de possuir mais inscritos na sua lista de contactos. Privilegie a qualidade dos seus contactos em vez da quantidade. Vale melhor um inscrito que se desinscreve do que um inscrito inativo. A sua entregabilidade e o seu índice de reatividade lhe serão gratos.