Cómo serán las estrategias del sector Software en 2022

El sector software es uno de los que más vienen en crecimiento estos últimos años, sin mencionar que también a los que más se apuesta  a nivel mundial. Pero… ¿Qué podemos decir de su presencia en redes sociales?, en esta nota veremos cinco tendencias que podemos destacar para este próximo año.

Redes como canales de atención al cliente 

Al tratarse de un sector muchas veces conformado por herramientas y plataformas digitales, es común que puedan surgir diferentes tipos de bugs, preguntas sobre nuevas actualizaciones y hasta consejos sobre nuevos features por parte de usuarios.

Es por eso que apuntar a redes sociales como canales para resolver estas inquietudes, es algo que muchas marcas vienen implementando.

Perfiles como Twitter y Facebook son los más elegidos por las empresas para esta interacción directa. Realizar contenidos relacionados a las preguntas más frecuentes por parte de los usuarios, para así reducir el número de consultas.

Consejo para Instagram: Aprovechá los Reels resolviendo dudas de manera simple y entretenida, también puedes crear Stories destacadas, para que el usuario pueda recurrir a ellas cuando las necesite. 

Contenido de valor para el usuario

Algo que al parecer seguirá vigente, es generar interacción con la comunidad a través de contenidos de valor para el usuario. Pueden ser secciones o publicaciones con datos específicos del sector, consejos o tips laborales. 

También datos duros como analitica, informes propios, encuestas, etc.

Este tipo de contenido suele lograr mayor alcance y buen engagement.

En cuanto a formatos, se puede explorar los que mejor funcionen para cada marca y red social. 

Si la empresa cuenta con un blog, compartir notas relacionadas a este tipo de contenido sería lo ideal, ya que además de generar interacción en la red, llevará tráfico a la web.

Eventos virtuales propios

Luego de que el confinamiento se hiciera presente a nivel mundial, producto del Covid 19, muchas personas se vieron obligadas e incluso terminaron adoptando, el hecho de asistir a eventos e inclusive tomar clases o capacitaciones online.

Por lo que crear eventos propios o mantenerlos, es algo que a la comunidad sigue enganchando.

Algunos de ellos pueden ser: 

• Lanzamiento de productos o actualizaciones.
• Talleres de formación
• Webinars, con speakers sobre temas que puedan ser de utilidad a la comunidad.

Al ser propios, dará visibilidad a la marca posicionándola cómo una referente en su sector. Las redes son una aliada para su difusión, o como canal en el cual se realicen estos eventos virtuales, con los populares Lives.

Seguridad Informática

Una temática de la que se viene conversando cada vez más, es la seguridad informática y protección de datos. A raíz de casos como los de Facebook e inclusive Whatsapp con los nuevos términos y condiciones que impuso a sus usuarios, lo que ocasionó que muchos se pasaran a la empresa de mensajería Telegram. Lo que ocasionó que requirieran salir a llevar tranquilidad mediante posteos explicando como la app trata los datos.

Es por eso que tocar este tema nunca está de más mediante contenido que refuerce la confianza en la marca.

Responsabilidad social empresarial

Otra de las temáticas que no se pueden dejar de lado este 2022 será la responsabilidad social empresarial.

De acuerdo con un estudio realizado por la consultora Nielsen, cuatro de cada diez consumidores eligen productos y servicios de marcas que se encuentren socialmente comprometidas, aunque tengan que pagar más.

Por lo que además de mostrar los valores éticos de una empresa, permitirá generar un mejor vínculo con el público al que apunta.

Temas como derechos laborales en equidad de género y responsabilidad ambiental empresarial, deben estar presentes en tus redes este 2022.

Comercialización en redes mucho más directa

Las redes sociales están apostando a que el usuario pueda realizar compras sin la necesidad de tener que salir de la app.

Instagram es una de las que más fichas mete en este sentido, para hacer más fácil el recorrido de los compradores.

Por lo que las marcas este 2022 deberán evaluar las estrategias de ruta de compra para sus usuarios, para así aprovechar las oportunidades de comercialización. Necesitarán guiar a sus posibles compradores con publicaciones en Stories, Reels, entre otros.

Análisis actual del sector software

La herramienta Topicflower, lanzó un descargable del sector Software, en el que evidencian mediante un análisis, las prácticas que realizan actualmente grandes marcas en redes sociales. Entre algunas de ellas, Zoom, Ibm o Hubspot, nos dan una pauta de las estrategias que implementan.

Gracias al análisis se obtuvo que si bien es en Facebook donde concentran la mayoría de sus fans, es Instagram quienes les da el mayor número de engagement. 

En la mayoría de las compañías la categoría más exitosa es la que tiene que ver con temas institucionales que refuerzan el valor de la marca y la posicionan. Otro pilar clave preferido por los usuarios, son los contenidos de valor.

Si quieres saber más sobre este interesante informe, descárgalo gratuitamente aquí

Ahora ya sabes sobre las tendencias del sector Software en las RRSS. Coméntanos aquí abajo cuál crees que será la más relevante.

Autor: Leandro Blas, redactor de contenidos en @TopicFlower