Hablar de marketing automation o marketing automatizado, es hablar de mejorar los procesos de mercadotecnia con el objetivo de finalizar la venta de un producto o servicio. En épocas en la que la tecnología desempeña un papel importante en nuestra vida laboral diaria, la automatización cobra gran importancia. En este artículo conoceremos todo lo referente al marketing automation, sus beneficios y cómo implementarlo eficazmente en los procesos de tu empresa.

¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation es el proceso a través por el cual utilizando distintos tipos de plataformas se automatiza los diferentes procesos comprendidos dentro del marketing o mercadotecnia. Estos procesos van desde el primer contacto con el cliente hasta la finalización de la venta de un producto o servicio.
Cuando se habla de marketing automation en el ámbito del email marketing, nos enfrentamos a las nociones del envío de marketing, escenarios y respuestas automáticas que son una parte integral de esta práctica.

Para hacer esto, el marketing automatizado se basa en la construcción de escenarios de campaña diferentes en función del objetivo, permitiéndote dirigirte a tus clientes de manera personalizada en función de la información incluida en la lista de contactos y del comportamiento del cliente.

¿Por qué usar el marketing automation?

Gana en tiempo y en productividad: utilizar una herramienta de marketing automation permite economizar el tiempo en la preparación de campañas de mailing, configurando un escenario automático que funcionará de manera autónoma. Lo que permite optimizar la productividad concentrándote en las fases de captación, análisis, reflexión y optimización de las campañas que necesiten una intervención humana.

Fidelizar la clientela: el marketing automatizado permite interactuar mejor con el cliente y se puede usar para el envío de email marketing relacional. Permite mostrar al cliente que es importante para la empresa y crea una relación a largo plazo programando interacciones regulares.

Aumentar las ganancias: una herramienta de automatización tiene un efecto positivo sobre las actuaciones. El envío de emails contribuye al aumento de los beneficios esperados en la duración de vida del cliente (valor de vida del cliente). Lo que se va a traducir en un aumento de la frecuencia y de la cesta de compra. Eso no es todo, permite también el aumento de la tasa de conversión y de la tasa de re-compra.

¿Cuándo usar emails automatizados y cómo funciona?

Un sinnúmero de comerciantes de diversas sectores confían en la automatización para cultivar las oportunidades de negocio y generar resultados. Los emails automáticos pueden ser útiles en situaciones diferentes. Para nombrar algunos, piensa en un email de bienvenida para tu nuevo suscriptor, en un email de carro abandonado para empujar a alguien hacia el proceso de compra, un secuencia automática de cuidado para calificar clientes potenciales para tu equipo de ventas…. ¡las posibilidades son infinitas!

Entonces, ¿cómo funciona todo esto? – te estarás preguntando. Como te mencionamos anteriormente, la automatización del marketing se logra mediante la creación de escenarios automáticos. Un escenario automático es una secuencia de emails de marketing que son «activados» por ciertos eventos o acciones tomadas por tus contactos.

Algunos ejemplos de eventos son: un cumpleaños, una primera compra, una fecha de renovación de suscripción. En cuanto a las posibles acciones que usted puede pensar, si un contacto abrió o no abrió su correo electrónico, descargó un ebook, se registró en un webinar, llenó un formulario de contacto, etc.

He aquí un ejemplo sencillo de cómo podría ser un escenario automatizado:

Paso 1: Envías un email invitando a tus contactos a descargar tu último eBook.
Paso 2: Envías un email de agradecimiento incluyendo el enlace del contenido a todos los contactos que descargaron el eBook.
Paso 3: Después de que hayan pasado algunos días, envía un email de seguimiento a todos los contactos que descargaron tu eBook , invitándolos a asistir a un webinar sobre un tema relacionado.
Paso 4: Cuando alguien asista al webinar, envíe una notificación a tu equipo de ventas al día siguiente para hacer un seguimiento con ellos. Estos contactos ahora son «leads» calificados y es más probable que den los siguientes pasos para realizar una compra.

¿Cómo empezar con el marketing automation o marketing automatizado?

Ahora que ya tenemos los conceptos básicos, veamos cómo puedes empezar a configurar tu primera secuencia automática.

Aquí, tres ejemplos de secuencias automáticas:

1) Secuencia de Bienvenida

Un secuencia de bienvenida es un buen punto de partida y es bastante sencillo de configurar. Supongamos que diriges una tienda online y deseas crear una secuencia para todas tus nuevas cuentas. El objetivo de tu secuencia es que tu nueva cuenta realice su primera compra. Así es como se hace:

Email 1: creación de cuenta

El disparador utilizado será la creación de una nueva cuenta de cliente que se materializará añadiendo una nueva línea a la base de datos.

La creación de una nueva cuenta desencadena un email de confirmación en el que se solicita a los nuevos contactos que confirmen su cuenta haciendo clic en el enlace incluido en el correo electrónico.

Email 2: cuenta confirmada, ¿sí/no?

El siguiente email que se envía depende de las acciones de tu contacto:
1. A aquellos que hayan confirmado su cuenta, se le enviará una invitación a suscribirse al boletín para recibir un 10% de descuento en su primer pedido, válido por un mes. (Esta acción posteriormente inscribe al contacto en la secuencia automática de tu newsletter)
2. A los contactos que aún no han confirmado su cuenta después de tres días, puede enviar un recordatorio e incluye una descripción general de los beneficios, como la opción de crear listas de deseos, guardar tarjetas de crédito para una salida más rápida y recibir notificaciones cuando los artículos vuelvan a estar en stock, etc.

Email 3: inspiración

Después de tres días, envíe un email a todos los contactos que te confirmaron con una lista de tus productos más vendidos y un CTA para crear una «»wishlist»» o lista de deseos.»

Email 4: conversión

Cinco días antes de que expire el 10% de descuento en la primera compra, envía un recordatorio al respecto a todos tus nuevos contactos que aún no hayan realizado su primera compra.

2) Secuencia Carro abandonado

Un escenario de carrito abandonado es otro de los esenciales para empezar si usted vende algo en línea

A menudo ocurre que los compradores no completan el proceso de compra y dejan sus artículos en la cesta virtual – esto es lo que llamamos un ‘carrito abandonado’ y aunque tu no estés muy contento con él, no significa necesariamente que hayas perdido una venta. Tu comprador puede haber estado distraído, necesita más tiempo para pensar, o no tenía los datos de su tarjeta de crédito a la mano….

Nuestra próxima secuencia automática se centra precisamente en ese grupo y nuestro objetivo es recuperar los carros abandonados. Así es como funciona:

Email 1: recordatorio

Tan pronto como hayas identificado a los compradores que han abandonado tus carritos, envíe un email de recordatorio. Este tipo de email debe contener una descripción general del carro, el precio total y un botón CTA para reanudar el proceso de pago.

Email 2: urgencia

Si después de un día tus contactos no han completado su compra, puedes hacer un seguimiento con un email que cree sentido de urgencia, por ejemplo, «Tus artículos están por agotarse».

Email 3: última oportunidad

En este tercer y último emil puedes ofrecer un descuento en un último intento de recuperar el carro abandonado si no lo ha conseguido ya. Utilice una línea de asunto llamativa, como «Un artículo de su carrito acaba de salir a la venta.

3) Secuencia de cambio de pedido

Esta secuencia está dirigida a un cliente que hizo un pedido con anterioridad, y el estado de este pedido, cambia. En este caso, el desencadenante para activar la secuencia es una actualización del campo «status de entrega» de tu base de datos.

Email 1: Informe

Tan pronto como el estado de entrega cambie de “procesado” a “enviado”, el envío de un primer email al cliente será activado de forma automática e inmediata con el fin de informar del envío de su pedido.

Email 2: Feedback

Un segundo email será enviado con un plazo diferido de 15 días para realizar una encuesta de satisfacción posterior a la entrega del paquete para identificar posibles puntos de mejora con respecto al tiempo de envío, el embalaje y las posibilidades ofrecidas en caso de ausencia del cliente.

Y ahí lo tenemos: tres secuencias automáticas esenciales para iniciar tu marketing automation. Ten en cuenta que las secuencias son muy flexibles y pueden adaptarse a tu modelo de negocio, sector y objetivos de marketing.

Con Mailify puede configurar secuencias como esta en sólo unos minutos, incluso combinarlas con campañas de email marketing y SMS masivos en una única secuencia de automatización – ¡inténtalo si aún no lo ha hecho!

¡Crea escenarios automatizos con Mailify!