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¿Por qué la digitalización empresarial es una necesidad?

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Los últimos años hemos visto cómo la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso. Este avance tecnológico afecta a muchos sectores, por no decir todos, y el sector empresarial y laboral no son ni mucho menos una excepción.

Este avance tan rápido ha provocado que muchas empresas no hayan seguido el ritmo y ahora se enfrenten a la necesidad de una transformación digital del negocio de manera urgente, y necesiten la ayuda externa de agencias de marketing digital para ponerse al día.

Pero, ¿a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de digitalización de las empresas o transformación digital de éstas?

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital de una empresa, va mucho más allá de crear un sitio web o unos perfiles de empresa en las redes sociales. Sí, puede ser un primer paso, pero sin un objetivo y una estrategia para conseguirlo, realmente no sirven para nada.

Además, una transformación digital completa también debe incluir una digitalización de procesos internos, con el objetivo de facilitar el trabajo a los empleados, ayudarles en la gestión y organización de sus tareas, así como la colaboración entre ellos. Todo esto provocará una mayor productividad de éstos, y por tanto, mayores beneficios para la empresa.

Pasos para empezar la transformación digital de las ventas

Para empezar con la transformación digital de un negocio debemos tener en cuenta muchos puntos, para no invertir tiempo en lo que puede no sea tan importante en nuestro sector, y en cambio centrarnos en lo que realmente nos va a aportar un mayor retorno de inversión.

1.- Crea un buyer persona

El primer paso es conocer a la perfección a nuestro cliente objetivo. Donde se encuentra, cuál es su recorrido desde que empieza a interesarse por nuestro producto/servicio hasta que lo compra, en qué canales lo podemos encontrarlo…

La definición de este buyer persona es clave, ya que las demás estrategias serán creadas en base a este perfil.

2.- Sitio web

Crear un sitio web será necesario en la gran mayoría de los casos, por no decir todos. Pero, dependiendo de nuestro buyer persona, debemos crear un sitio web determinado, acorde a las necesidades del negocio.

Un sitio web puede tener objetivos muy distintos. Podemos crear una tienda online si queremos vender productos, una web corporativa, un sitio web donde ofrecemos servicios…

Está claro que si queremos vender productos una tienda online será necesaria, pero, ¿cómo buscan nuestros clientes los productos?. Muchas veces los usuarios no buscan directamente un producto, sino que antes buscan información relacionada con éste. Si vemos que nuestro buyer persona pasa por una fase en la que se informa a través del buscador, antes de comprar, podemos crear una estrategia de contenidos para atraerle en esta fase inicial del embudo de ventas.

Si en cambio, somos una empresa cuyo potencial de clientes no está en los buscadores de internet, tal vez debemos centrarnos en crear una web con una clara identidad corporativa que, cuando un usuario quiera informarse sobre nuestros servicios, le de una imagen de modernidad y seriedad. La mayoría de usuarios investigan a una empresa a través de su sitio web y redes sociales antes de establecer contacto con ellas.

En definitiva, no debemos crear un sitio web por el simple hecho de tenerlo, sino que debemos tener claro qué queremos conseguir con ésta, y en base a ello construirla o adaptarla si ya la tenemos creada.

3. RRSS

Cada vez hay más redes sociales, pero… ¿debemos estar en todas como empresa?. Por supuesto que no. La idea es analizar nuestro buyer persona e identificar en que RRSS son más activos y cómo interactúan en éstas.

Una vez elegidas las redes sociales, debemos utilizarlas para tener feedback con los clientes. Podemos presentar nuevos productos, descuentos, compartir los post del blog, noticias de actualidad relacionadas con nuestro sector… Pero, sin duda, una de las cosas más importantes es estar atento al feedback de los clientes, o potenciales clientes.

Cada vez es está más normalizado que los usuarios puedan comentar nuestros productos o servicios, tanto de forma positiva como negativa. Estar atento y responder, dando una solución y una atención al cliente excelente, será muy positivo para la fidelización de clientes y para dar una imagen positiva de la empresa.

 

4.- Marketing digital

Para conseguir los objetivos que nos hemos propuesto con la creación de un sitio web y RRSS, debemos trabajar el marketing digital. Hay diferentes estrategias digitales, y cuál debemos elegir va a depender mucho del buyer persona.

SEO

El SEO se trabaja con la intención de posicionarse orgánicamente en Google. Es una de las estrategias más complicadas, pero con el tiempo puede ser una de las más efectivas.

Si sabemos cómo busca un usuario nuestros productos y servicios, y conseguimos posicionarnos por estas palabras clave, tendremos un tráfico de calidad.

Pero, atraer tráfico de calidad no siempre significa posicionarnos por palabras clave transaccionales. También podemos tener una estrategia de contenido que nos posicione por búsquedas informativas en el que el usuario está entrando en el funnel de ventas, y conseguir acompañarlo por este funnel hasta conseguir la conversión.

Debido a que el SEO no es inmediato, y puede tardar tiempo en obtener frutos. Google permite poner anuncios de pagos en las primeras posiciones de las SERPs*.

Crear campañas de Google Ads no es fácil, pero con los profesionales adecuados pueden tener un buen retorno de la inversión, y poder empezar a obtener beneficios rápidamente.

Social Ads

Las redes sociales también tienen sus propias herramientas para crear publicidad. La clave es tener una buena segmentación y diseñar unas atractivas creatividades.

Los profesionales del sector también pueden llegar a optimizar las campañas para que el retorno de la inversión sea muy positivo.

Transformación digital interna

Como hemos dicho al inicio del post, la digitalización también debe ser interna, automatizando procesos y facilitando el trabajo de los empleados.

Actualmente existen muchas herramientas de gestión de tareas de equipos y trabajadores. Por ejemplo, algunas de las más conocidas son Trello o Jira, aunque existen muchas más.

También existen herramientas para gestión de clientes y leads. seguramente la herramienta más potente en este sentido sea Hubspot, la cual te permite una gestión del contenido interno, clientes, leads… increíble.

En definitiva, hay muchas posibilidades para mejorar la digitalización de una empresa, y en la actualidad no hacerlo puede ser un error que pase factura a corto y medio plazo.

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