Debido al cambio de prioridades generadas por un período de incertidumbre, como el que se vivió con el Covid-19, es posible que las campañas que programamos con anterioridad las tengamos un poco en olvido. Esto puede desencadenar el envío inadvertido de mensajes inapropiados. Gracias a la tecnología del marketing automation, es posible enviar campañas y determinar una secuencia de acciones consecutivas mediante escenarios, que se activan cuando se cumplen condiciones específicas. Puede ser un email de bienvenida enviado a un nuevo suscriptor de la newsletter, un mensaje de recordatorio para un carrito de compras abandonado o un incentivo para que el cliente valide el pedido, etc.

En tiempos de crisis, ten cuidado de que no salgan mensajes inapropiados.

En casos excepcionales, los mensajes automatizados ya estandarizados (email o SMS) pueden resultar inadecuados y es necesario estar atento al contenido que se tenía programado. Es posible que puedan contener recomendaciones que no estén alineadas a las instrucciones que se han destinado para combatir la epidemia como por ejemplo invitar a una reunión. Sería algo inapropiado ofrecer una comida cuando todas las salidas están prohibidas y los restaurantes cerrados. Las campañas de promoción que motivan a las personas a salir de sus casas en tiempos de confinamiento son potencialmente perjudiciales para tu imagen de marca.

Verificar que las notificaciones automáticas estén adaptadas al contexto

Las notificaciones automáticas (SMS o emails «transaccionales») también requieren una supervisión especial. Un recordatorio enviado por mensaje de texto a los participantes de un evento cancelado puede ser confuso. Al igual que una invitación a una jornada de puertas abiertas en un concesionario de coches obligado a cerrar sus instalaciones excepcionalmente. Sin embargo, es necesario que compruebes y clasifiques tus mensajes cuidadosamente porque seguramente no todos estén relacionados a este contexto, como por ejemplo un escenario automático para restablecer la contraseña o crear una cuenta.

Monitorea de cerca el contenido del email automatizado o de las secuencias multicanal

En general, se recomienda verificar cuidadosamente el contenido de tu email automatizado o de tus secuencias multicanal. Dejar las campañas automáticas sin monitorear es peligroso, incluso en circunstancias normales. Además, es preferible editar el contenido de los mensajes con mucha regularidad para optimizarlos con elementos de contexto (vinculados al calendario o a los diversos días festivos que marcan el año, por ejemplo) o para personalizarlos más según los objetivos. Esto dará lugar a un mensaje más pertinente y, por lo tanto, más eficaz.

Si eres un usuario de Mailify y aún no utilizas estos canales para tus campañas, te invitamos a ver nuestros vídeos tutoriales e informarte sobre el tema:

• Crear una campaña automática de bienvenida: suscripciones a tu newsletter, crear una cuenta, etc.
• Crear una campaña automática vinculada a la actualización de los datos de tus listas de contacto: por ejemplo actualizar el estado de una entrega de «validado» a «enviado»
• Crear una campaña automática vinculada a una fecha: por ejemplo, el cumpleaños de tus clientes, la fecha de un evento o la fecha de renovación de un contrato.
• Crear un recordatorio automático para tus carritos abandonados