Cuando se administra un sitio web, es crucial generar tráfico y tener un volumen suficiente de clientes potenciales para convertir. Pero el número de visitas por sí solo rara vez es suficiente para lograr una buena tasa de conversión. De hecho, el momento de la visita no siempre se relaciona al momento de la decisión de compra. El email retargeting permite llevar a un visitante a tu sitio web para que realice la acción de conversión deseada: descargar el contenido, solicitar un presupuesto, comprar, registrarse… Para ser eficaz, la comunicación que envíes debe dar una respuesta adaptada al comportamiento de los visitantes en tu sitio para estar lo más cerca posible a sus necesidades. Gracias las campañas automáticas de email retargeting de Mailify podrás fidelizar y atraer clientes potenciales enviando mensajes personalizados en el momento adecuado de su proceso de navegación.

El concepto de email retargeting

¿Qué es el email retargeting?

El email retargeting permite enviar automáticamente una secuencia de emails dirigidos y personalizados a los visitantes de tu sitio web para llevarlos a realizar una acción de conversión (compra, registro, descarga, etc.). Esta tecnología inteligente se inspira en las prácticas del clásico retargeting publicitario, es decir, la visualización de anuncios dirigidos que se activan con la visita a un sitio o página web específicos.

Seguramente ya conoces los banners que te muestran productos que has visto anteriormente en una ecommerce como Amazon o Ebay…Bueno, el email retargeting parte exactamente de este mismo principio, excepto que en lugar de mostrar los banners en otros sitios, envía secuencias de email dirigidas y personalizadas basadas en las páginas visitadas. Puede ser una confirmación de pedido, un email de agradecimiento tras la descarga de un libro blanco o un escenario de recomendaciones basado en los productos vistos por el contacto. Los recordatorios de carrito de compra abandonados también son parte de las campañas automáticas de email retargeting y en Mailify hemos desarrollado un escenario específico para este tipo de recordatorio. Si quieres obtener más información sobre ello visita nuestro artículo dedicado a los carritos de compra abandonados.

¿Cómo funciona el email retargeting?

El principio del email retargeting se basa en la creación de un escenario de campañas automáticas desencadenadas por la visita de una página específica de tu sitio web. La secuencia de los emails enviados es diferente según la página visitada, pero también evoluciona de manera distinta según el comportamiento del contacto (apertura o no de sus campañas de retargeting).

¿Cómo identificar a los visitantes de tu sitio web?

El principio del escenario está claro, pero probablemente te preguntarás ¿cómo identificar a estos visitantes? De hecho, una vez que hayan salido de tu sitio, necesitarás al menos la dirección de email para enviarles una primera campaña de seguimiento, traerlos de vuelta a tu sitio e impulsarlos hacia tu objetivo de conversión. Sin entrar en detalles técnicos, aquí te compartimos algunos de los métodos más comunes utilizados para recuperar los datos de los visitantes:

El visitante rellena un formulario en tu sitio: al completar los campos del formulario, el propio visitante nos brinda la información que necesitamos para enviar y personalizar posteriormente una campaña automática (método POST).

El visitante hace clic en el enlace de una campaña enviada con Mailify: cuando uno de tus contactos hace clic en un enlace de una de tus campañas, la URL puede mostrar los datos del contacto integrando variables de personalización en el URL (método GET).

El visitante está conectado a tu sitio: se identificará gracias a las cookies correspondientes a su sesión y así tendrás acceso a su información de conexión (email, nombre, apellido, etc.).

¿Por qué crear campañas de email retargeting?

¡Hiciste la parte difícil! Atraer visitantes a tu sitio fue la parte más complicada. No te detengas ahí y mantén la atención en tu marca. Traer de vuelta a los visitantes que ya han mostrado interés en tus productos te costará mucho menos, y será tan efectivo, como adquirir nuevos prospectos.

Optimiza tu tasa de conversión

¿Quieres aumentar el número de conversiones en tu sitio web? Seguramente estás pensando constantemente en aumentar el tráfico de tu sitio. De hecho, teóricamente, si triplicas el número de visitantes, triplicas tus ingresos. En realidad, esta ecuación no es del todo exacta. Si el número de visitantes aumenta, no significa necesariamente que los leads traídos por este tráfico adicional tengan el mismo nivel de calidad. Mediante la creación de campañas de email retargeting, podrás tener un contacto automático con los visitantes de tu sitio en el momento adecuado de su proceso de navegación con un mensaje personalizado y adaptado.

Por lo tanto, esta técnica de marketing automation es particularmente eficaz para optimizar tus túneles de conversión y multiplicar el retorno de la inversión, luchando al mismo tiempo contra el «churn» o tasa de cancelación, el abandono del carrito de la compra y cualquier visita que no conduzca a una acción de conversión.

Optimiza la gestión de la relación con los clientes

Confirmación de un pedido, email de agradecimiento tras la descarga de un libro blanco, encuesta de satisfacción tras una compra, todos nos hemos enfrentado al menos una vez en nuestras vidas como usuarios de Internet con un escenario de email retargeting. Estas secuencias de email tienen como objetivo mantener una relación más personalizada y espontánea con los clientes.

Desde la prospección hasta la fidelización, el email retargeting refuerza la eficacia de tu estrategia de fidelización: tienes contacto con el cliente adecuado, en el momento oportuno, con un contenido que satisface sus expectativas. De esta manera, tus visitantes perciben una buena imagen sobre ti y les facilitas el regreso para hacer más compras.

Algunos ejemplos concretos de email retargeting

Escenario de recomendación de productos

Se trata de ofrecer a tus clientes productos similares a los que ya han consultado o comprado. Estos deben estar alineados a sus gustos o necesidades, de esta manera aumentarás las posibilidades de que se interesen por ellos, visiten tu página y compren. Si personalizas adecuadamente los mensajes y los ajustas a las preferencias de tus visitantes, tu comunicación será más individualizada y adaptada, lo que se traduce en una optimización de tu tasa de compromiso y de la imagen de tu empresa. Así mismo, podrás aumentar el rendimiento y el retorno de la inversión.

Reservas o confimación de pedidos

Este tipo de escenarios automáticos se desencadena tras una compra realizada en tu sitio. Una vez que el usuario de Internet llega a la página de confirmación del pedido o de reserva del producto, se envía automáticamente y con gran rapidez un email de confirmación con los principales detalles después de la compra en línea. Puedes integrar a este escenario un segundo email con una solicitud de asesoramiento y luego un tercero con recomendaciones de productos, que se recomienda enviar una o dos semanas después de la compra.

Email automático de agradecimiento y lead nurturing

Envíe a tus clientes un mensaje automático de agradecimiento después de completar una compra o descarga. Esta es una gran oportunidad para ofrecer contenido adicional. También puedes contarles más sobre tus productos u ofertas. De esta manera también puedes aprender más sobre las necesidades de tus visitantes tú mismo. Eres capaz de empujarlos hacia tu objetivo de conversión a medida que tu escenario se desarrolla.

¿Cómo se pueden hacer campañas de email retargeting con Mailify?

Conecta tu sitio a tu cuenta de Mailify

¿Quieres crear escenarios automáticos que se activen al visitar una página de tu sitio web a través de Mailify? Tienes que activar y configurar el «conector sitio web» en los parámetros de tu cuenta.

Luego tendrás unJavaScript para copiar – pegar y personalizar en todas las páginas que deseas rastrear. De esta manera podrás enlazar tu sitio con tu cuenta de Mailify.

Crear tu campaña automática y define los parámetros del retargeting

Ahora necesitas crear una campaña automática con el activador de «Página vista».

Puedes utilizar los parámetros de activación para definir si tu escenario debe ser activado:

• En cada visita (para confirmar pedidos o reservas)
• Sólo en la primera visita (por ejemplo, cuando un contacto descarga el mismo libro blanco varias veces).

Crea un escenario de recuperación de visitas

Una vez que hayas establecido los parámetros del activador y del retargeting, puedes crear tu escenario de recuperación. Para una mayor eficiencia, te recomendamos crear un mapa con los diferentes escenarios que tienes planificados para la recuperación. Esto te dará una mejor visibilidad del contenido que se producirá para los diversos emails de recuperación posteriores a la visita. Además, recuerda planificar una frecuencia idónea para no sobrecargar a tus contactos con una inmensa cantidad de mensajes.

Deja que la magia del marketing automation funcione

Una vez que tu escenario esté finalizado, puedes validarlo. Deja que tus campañas se envíen automáticamente a los visitantes en el momento adecuado de su navegación. Sin embargo, configurar un escenario automático de email retargeting no significa que tengas que dejar tu campaña sin supervisión. Asegúrate de adaptar el contenido y analizar las estadísticas de tu campaña para perfeccionar la estrategia y optimizar el rendimiento.

Te invitamos a visitar nuestro completo tutorial sobre cómo crear campañas automáticas de email retargeting con el activador «Página vista».