Si hay una inquietud común entre los profesionales del marketing es que los suscriptores no abran nunca o casi nunca las campañas de email a pesar de contar con un asunto y un preheader del correo bien trabajados, con una redacción cuidada del contenido y con unas imágenes que siguen las últimas tendencias.

La inactividad de tus contactos no es una tragedia. No todos los inactivos son una causa perdida. De hecho, su aparición es un signo de que hay que recurrir a tu arma secreta: los emails de reenganche. Estas campañas están específicamente concebidas para reactivar a tus suscriptores, para atraer su atención y generar una interacción con tu marca, tus emails y/o tus productos.

Para facilitarte la comprensión y encontrar la inspiración, hemos seleccionado 5 ejemplos reales de emails de reactivación que ilustran nuestros consejos para recuperar a tus suscriptores inactivos.

5 ideas de campañas para reactivar a tus contactos inactivos

Hemos identificado 5 tipos de mensajes que puedes enviar para reactivar a tus contactos inactivos. Cada tipo de campaña presenta varios ejemplos reales para ayudarte a encontrar la inspiración. De ti depende si elegir uno solo o enviarlos todos poniendo en marcha un escenario automatizado. 

Recuerda a los inactivos quién eres y qué se han perdido

Antes de sacar conclusiones apresuradas sobre la opinión potencialmente negativa que podrían tener de tu marca los suscriptores inactivos, piensa que quizá no te conozcan lo suficiente. 

Es en estos casos cuando puede ser oportuno un email que recuerde tus valores y tus productos o servicios. Es el momento de recordar a los suscriptores quién eres, qué representa tu marca y qué puedes ofrecer. Puede tratarse de un recordatorio de tus puntos fuertes, una presentación de tus últimos productos, la puesta en valor de tus últimos artículos publicados o una mezcla de todo eso.

Los emails de reactivación de este tipo son una manera de recordar a tus suscriptores las razones por las que originalmente se suscribieron a tu newsletter, sin necesidad de ofrecerles un descuento o un cupón. 

Un consejo: este tipo de campañas deben incitar más que exigir. No seas demasiado agresivo o comercial en tu mensaje. Muestra un perfil incentivador y no exijas nada a tus destinatarios. Si abren tu campaña, ya es un primer paso.
En cualquier caso, debes ir directamente al grano: eres un suscriptor inactivo, te recordamos quiénes somos y esto es lo que te has perdido.

A continuación verás un ejemplo de este tipo de email con Sperry, una marca canadiense especializada en la venta de calzado por Internet. 

Aquí la marca envía también un mensaje claro a sus suscriptores/clientes sin redirigir hacia un centro de preferencias. 
Resumen de la campaña:

• Una eficaz combinación entre asunto y preheader
• Asunto: Te echamos de menos
• Preheader: Ha pasado mucho tiempo 
• Un mensaje claro en tres puntos 
• Hace mucho que no haces ningún pedido
• Te has perdido nuestras últimas novedades (con un CTA hacia los artículos tendencia del momento) 
• Vuelve para disfrutar de ofertas exclusivas
• Un CTA con una etiqueta “Comprar ya” que redirija al visitante a la tienda puede resultar demasiado agresiva. Opta mejor por un tono incitador en este tipo de email. Es preferible ir poco a poco.
• Un recordatorio de las categorías de productos disponibles
• Un énfasis de las redes sociales para incitar al destinatario a mantener el contacto en otro canal si así lo desea.

Ofrece un descuento

Proponer una oferta promocional a los clientes inactivos es una práctica común en las empresas del sector del comercio electrónico. Es todo un clásico, ¡a todo el mundo le gustan las rebajas!

Un ejemplo es el de la marca Moosejaw, que anima a sus clientes inactivos a realizar una nueva compra ofreciéndoles un descuento del 10 % en el próximo pedido. Aunque este email está dirigido a clientes inactivos, también puede adaptarse a suscriptores inactivos.

Haz un sondeo para saber qué hay que cambiar

Cuando observas que algunos de tus contactos están inactivos, puedes llegar a pasarte horas preguntándote los motivos de dicha inactividad. ¿No resulta más sencillo en definitiva preguntarles directamente? 

Transforma la inactividad de tus contactos en una excusa para conocerlos mejor enviándoles un pequeño cuestionario para saber exactamente por qué no abren tus campañas, qué tipos de newsletters querrían recibir y poder así reenganchar a los suscriptores inactivos.

A continuación verás un ejemplo de la marca Proven. Si bien se trata de un email que se envió por abandono de cesta, comparte muchas similitudes con los emails de recuperación de contactos inactivos: a un cliente le gustó la marca (lo suficiente como para crear una cesta o suscribirse a la newsletter), pero algo le impidió llegar hasta el final (concluir una compra o abrir los emails). Por lo tanto, el mensaje puede adaptarse fácilmente a una campaña de reactivación de inactivos.

Un email de reenganche que solicite feedback a los destinatarios puede también combinarse con una incitación a responder a la encuesta (descuento, tarjeta regalo, etc.), a efectos de animar a los suscriptores más desvinculados a abrir el email y a dar su opinión.

El email de la última oportunidad

A veces la manera más sencilla de saber si tus contactos siguen queriendo estar suscritos es preguntárselo directamente. Si no renuevan su consentimiento, puedes suponer que quieren darse de baja. Informa a tus contactos de que vas a darles de baja en X días si no reaccionan a este email, aunque podrán volver a suscribirse en cualquier momento.

No tengas miedo a preguntarles. Ten presente que muy a menudo el miedo a perder algo es una motivación mucho más potente que la perspectiva de ganar algo. Al informar a tus contactos de que vas a darles de baja y que perderán sus beneficios si no reaccionan, algunos se verán motivados a hacer clic en el botón “Quiero seguir inscrito”.
A continuación tenemos un ejemplo de la marca Tattly.

En resumen: 

• un toque de humor y un tono original dentro de la temática de Halloween (para enmarcar el mensaje en el mes de octubre durante el que se envió la campaña),
• Se expone la situación de manera escueta y se informa a los suscriptores de qué hay que hacer: Estás inactivo. Si no haces clic en el botón “Seguir inscrito”, se te dará automáticamente de baja en tal fecha (o en X días).
• Es simple, fácil de entender y suficientemente campechano como para animar a los suscriptores a hacer clic en el gran botón rojo.

Aquí tenemos otro ejemplo de la marca “Papyrus”.

Resumen de la campaña: 

• Se ofrecen dos opciones a los suscriptores:
• Un botón para seguir inscritos
• Un botón para darse de baja
• Un asunto que se corresponda con el mensaje
• Asunto: Reavivemos nuestra amistad (Let’s rekindle the friendship) 💕
• Un recordatorio de las ventajas y beneficios que conlleva la newsletter

Atención: cabe recordar que el RGPD obliga a suprimir los datos personales de los contactos que no hayan interactuado con la marca (comprado un producto o abierto un email) desde hace 3 años. Si bien la idea de renovar el consentimiento puede ser buena, ten presente que deberás dar de baja a cualquier persona que no haya reaccionado en el plazo previsto. 

Lo más importante en un correo de este tipo es evitar a toda costa echar la culpa a las personas que deseen darse de baja. Al darle un tono sereno al mensaje, dejas la puerta abierta a que vuelvan a suscribirse más adelante, cuando sea el momento más oportuno.

Puedes también redirigir a los suscriptores hacia un centro de preferencias para que puedan elegir el ritmo de envío y/o la temática de las newsletters.

El email de cancelación de suscripción

Bueno… Has enviado a los inactivos una serie de emails de reenganche con distintos enfoques, pero algunos siguen sin reactivarse. Ha llegado el momento de separarte de estos contactos. Nada te impide dejar una puerta abierta avisando a los destinatarios de que pueden volver a suscribirse en cualquier momento. 

Ten en cuenta que el hecho de suprimir a tus suscriptores inactivos de manera proactiva presenta varias ventajas para ti:

• Una mejor tasa de reactividad y de conversión
• Una disminución del número de quejas y de bajas
• Una mejora de la calidad de tu base
• Una mejor tasa de entrega

Echa un vistazo a continuación al ejemplo de la marca LastObject.

Resumen de la campaña:

• Un mensaje corto y conciso que explica por qué se ha dado de baja al destinatario
• El tono empleado es neutro, pero no busca culpabilizar al destinatario. 
• La campaña incluye un CTA para poder volver a suscribirse

Puede resultar muy conveniente demostrar un poco de empatía con tus suscriptores y con su bandeja de entrada desbordada. Puede que un día tus productos o servicios les resulten útiles de nuevo y que le venga a la mente tu marca. En tal caso, empezar con una sensación positiva puede marcar la diferencia.

Conclusión

Para terminar, recuerda que, si bien es cierto que hay que intentar reactivar a tus contactos inactivos, también resulta inútil y contraproductivo conservar en tus listas de difusión a contactos que no reaccionen a tus campañas de reenganche con el único objetivo de tener más suscriptores en la lista de contactos. Prioriza la calidad de tus contactos en lugar de la cantidad. Más vale un suscriptor dado de baja que un suscriptor inactivo. Tu tasa de entrega y tu tasa de reactividad te lo agradecerán.