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Tendencias de Marketing para el 2022

Tendencias de Marketing para el 2022

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Es probable que muchos de los avances que ya han surgido en 2020 y 2021 se fortalezcan o sean más permanentes en 2022. La creciente importancia de la gestión de los datos personales al servicio de la experiencia del cliente, el marketing híbrido, el auge de la inteligencia artificial, el auge de los agentes conversacionales, la diversificación de los contenidos y las plataformas de marketing, y los beneficios y problemas relacionados con el “dark mode” , son las tendencias del marketing digital que te proponemos descubrir en este artículo.

Combinar la confidencialidad de los datos y la eficacia del marketing: la clave del éxito en 2022

Mejor control de los datos y comunicaciones específicas y personalizadas

Aunque los consumidores valoran especialmente las comunicaciones de marketing personalizadas y bien orientadas, está claro que las medidas relacionadas con la privacidad y la confidencialidad de los datos (información personal, comportamiento de compra, historial de navegación) también son muy apreciadas por ellos. Por ello, no es de extrañar que la normativa en este ámbito se haya hecho más estricta en los últimos años. 

“Céntrate en el cliente y el resto vendrá por sí sólo”

Esta frase representa la filosofía de Google y debería servir de inspiración para cualquier empresa en 2022. Al observar las cambiantes necesidades de los consumidores, algunas empresas, como Google, han comprendido la importancia de atender esta creciente necesidad de privacidad, transparencia y libre consentimiento para mejorar la experiencia del usuario. 

Protección de datos y tendencias de marketing digital

Ejemplos de ello son la progresiva desaparición de las cookies de terceros (lo que dificulta especialmente el seguimiento de los internautas) o la versión de Apple Mail, iOS15, lanzada a finales de 2021, que aboga por la protección de datos (y perjudica las estrategias de marketing basadas en el análisis del comportamiento de los usuarios, especialmente en la tasa de apertura).

Cambiar los métodos de recolección y análisis

Para hacer frente a esta tendencia y a los consiguientes problemas de orientación y medición de las estadísticas, muchas empresas están recurriendo a la recogida de sus propios datos y a la medición de otros indicadores clave de rendimiento.

Cuando se trata de datos utilizados con fines de marketing y/o ventas, puede ser difícil encontrar el equilibrio adecuado entre lo que se percibirá como benevolencia para ofrecer una experiencia optimizada y personalizada y lo que se percibirá como un mal uso de los datos recogidos.

El gran reto es el mismo en todas partes. Como vendedores y comunicadores, tenemos acceso a innumerables cantidades de datos de clientes. Esta abundancia de datos suele provocar una paradoja en las empresas. Por un lado, están los departamentos de marketing que quieren sacar el máximo partido a estos datos para ofrecer una experiencia humana e individualizada a los clientes y prospectos y así generar más volumen de negocio, y por otro lado, están los departamentos jurídicos y los responsables de la protección de datos (DPO) que intentan asegurarse de que se entienden y respetan las normas de privacidad y protección de datos.

Los puntos clave que hay que recordar para 2022

Lo más importante es probablemente tomar buenas resoluciones ahora y trabajar de la mano con su DPO y/o su departamento legal para

  • Anticiparse a las futuras limitaciones en materia de protección de datos y privacidad, basándose en los datos que tú mismo recoges y en los nuevos indicadores de rendimiento.
  • Mejore la confianza de tus clientes utilizando mejores prácticas de privacidad, ofreciéndo así una verdadera transparencia y un mejor control sobre sus datos.

. Respetar las limitaciones vinculadas al tratamiento establecido (y referenciadas en el expediente de cumplimiento), para lo cual las personas destinatarias han sido informadas previamente y han dado, en su caso, su consentimiento (si esta es la base jurídica elegida). Como recordatorio, cualquier uso que no sea compatible con los fines (metas y objetivos) constituye un uso indebido, que está prohibido a menos que las personas sean informadas de antemano de la aplicación, y si la base legal es el consentimiento, éste debe ser recogido)

¿Digital, física o phygital? Opta por el marketing híbrido

No es ningún secreto que la pandemia ha cambiado muchos de nuestros hábitos personales y profesionales. Las empresas han tenido que replantearse su forma de pensar y comunicarse. Para el año 2022, al igual que la industria de los eventos, que ofrece una variedad de formatos entre físicos y digitales para participar en sus eventos (online, in situ, en replay, etc.), parece que la estrategia de marketing ganadora es un enfoque híbrido, entre el marketing tradicional y el digital.

El objetivo es ofrecer a los usuarios una experiencia omnicanal sin fisuras, lo más fluida y personalizada posible, tanto física como digitalmente. Si la pandemia ha forzado la digitalización masiva de servicios y actividades, el siguiente reto para las empresas será, sin duda, ofrecer un viaje de usuario sin fisuras que tenga en cuenta las dimensiones física y digital al mismo tiempo. 

Estos son algunos consejos para una estrategia de marketing híbrido exitosa en 2022:

  • Asegúrate de que tu imagen sea coherente en todos los medios y canales utilizados por tu público objetivo.
  • Asegúrate de que la experiencia del cliente es perfecta en todos los trayectos y canales. Por ejemplo, si un cliente recibe un beneficio al comprar en la tienda, también debería recibirlo en sus canales digitales, y viceversa. 
  • Cada canal de comunicación es diferente y tiene sus propios códigos. Debes asegurarte de adaptar tu contenido a cada plataforma que utilices. No se comunica en Instagram o en una newsletter de la misma manera que se comunica en LinkedIn o en un vídeo en Youtube.
  • Al diversificar los canales de comunicación, también se diversifican los puntos de contacto. Asegúrate de centralizar todos los datos recogidos sobre tus clientes potenciales y clientes en una única herramienta para poder beneficiarse de esta valiosa información en todos sus canales. Por supuesto, debe respetar sus obligaciones en materia de protección de datos personales impuestas por el RGPD:
  1. Información sobre la recolección de datos
  2. Referencia del tratamiento
  3. Recogida del consentimiento cuando sea necesario
  4. Ciclo de vida de los datos…
  5. Su departamento jurídico y/o su DPO pueden ayudarle en esta implementación

El auge de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial despegará realmente en 2022 en muchas áreas: machine learning, automático, marketing predictivo, ciberseguridad, automatización, marketing conversacional, análisis de big data, segmentación, etc. En general, se espera que la IA lleve la automatización de todos los sectores al siguiente nivel. 

También en este caso hay que regular el uso de los datos (información previa de las personas a las que van dirigidos, referenciación, ciclo de vida de los datos, etc.)

Las empresas tendrán que invertir el tiempo y los recursos (humanos y tecnológicos) necesarios para desarrollar una IA pertinente, sostenible y transparente. El uso ético de la IA con respecto a la privacidad estará en el centro de todos estos proyectos. 

El auge de los chatbots

La pandemia de los dos últimos años no ha hecho sino confirmar y reforzar el auge del comercio electrónico y, más ampliamente, de la digitalización.

Poder comprar o acceder a la información en línea ya no es un lujo, es una necesidad. Pero una vez que los visitantes están en su sitio web, hay que darles lo que buscan rápidamente para no perderlos. Aquí es donde entra en juego el chatbot.

El aliado del servicio al cliente

En cuanto a la atención al cliente, el chatbot permite crear una interacción rápida y responder a las preguntas más frecuentes de los visitantes y, si es necesario, redirigirlos a un interlocutor humano para resolver los problemas más complejos.

El chatbot para la recolección de datos

Desde el punto de vista del marketing, la integración de una burbuja de chat en un sitio web es también una forma eficaz de recopilar datos sobre tus clientes y prospectos. Gracias a la información recopilada a través del chat -siempre que, por supuesto, el uso de estos datos se haya planificado de antemano (tratamiento declarado, etc.)-, puede especificar la solicitud del visitante y redirigirlo a la persona adecuada. También puede recuperar datos útiles para segmentar a tus clientes y prospectos, lo que te permitirá enviar comunicaciones adaptadas y personalizadas a través de otros canales, como el email marketing, por ejemplo.

Marketing conversacional para impulsar sus ventas

agent conversationnel tendances marketing digital

Además de recoger datos, una burbuja de chat también puede impulsar su actividad de ventas. De hecho, la presencia de una ventana de chatbot en un sitio web se ha democratizado en los últimos años, de modo que esta herramienta es incluso esperada por los internautas. Cada vez es más frecuente ver a un chatbot ofreciendo algo más que asistencia virtual personalizada e impulsando, por ejemplo, promociones u ofertas especiales.

Una forma de interactuar sin interrumpir la navegación

Una burbuja de chat tiene la ventaja de no ser intrusiva, ya que no obstaculiza la navegación en el sitio, de optimizar el rendimiento de sus ventas y marketing y de reforzar la eficacia y la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente. Este verdadero asistente virtual le permite interactuar con los visitantes de su sitio y puede, gracias a estos escenarios inteligentes, imitar las interacciones con asesores reales. 

Encontrar el equilibrio adecuado entre el chatbot y el chat en vivo

Sin embargo, los bots por sí solos no son suficientes. Para mantener una dimensión humana en tus interacciones, los visitantes de tu sitio deben poder ponerse en contacto con una persona “real” en cualquier momento de la conversación. El futuro del marketing conversacional es, por tanto, un chatbot potenciado por escenarios automáticos inteligentes combinados con un chat en vivo que permita a tus equipos tomar el control de las conversaciones. 

El contenido siempre es el ROI

Ofrecer contenidos de calidad, relevantes y personalizados nunca ha sido tan importante para destacar en la masa de contenidos disponibles y ofrecer a tus clientes y prospectos un valor añadido a tus productos o servicios.

Formatos variados

Si a primera vista, solemos pensar en la producción de contenidos editoriales (artículos de blog,landing pages, libros blancos, etc.), hoy en día es necesario ofrecer contenidos diversificados para atraer nuevos clientes potenciales, pero también para acompañar a sus clientes a lo largo de su viaje. Vídeos, podcasts, encuestas, concursos, entradas de blog, sea cual sea el formato, tu contenido debe destacar por su calidad, relevancia y originalidad.

Diversificación de las plataformas de marketing

Hoy en día, sus clientes y prospectos ya no se conforman con utilizar un único canal de comunicación. Pasan de una plataforma a otra y reparten su tiempo de concentración en varios medios. Pero cada plataforma tiene sus propios códigos y requiere contenidos y formatos específicos. Adapta tu contenido a tus canales de comunicación, cuidando de respetar los códigos de comunicación de cada uno.

Crea sinergias entre tus canales de comunicación

En lo que respecta al email marketing, se están desarrollando muchas sinergias entre las herramientas de mailing y las redes sociales. Además de las funciones para compartir campañas de email marketing en las redes sociales disponibles en soluciones como Mailify, varias redes sociales están empezando a ofrecer la posibilidad de crear y publicar newsletters a través de su plataforma. Este es el caso, por ejemplo, de LinkedIn o Twitter. Sin embargo, estas “newsletters” no son exactamente iguales a las que se envían a través de una solución clásica de email marketing. Pero, de nuevo, los dos canales pueden ser complementarios si el contenido se adapta correctamente.

Para que tu estrategia de contenidos sea eficaz y eficiente, debes asegurarte de que la imagen de tu marca y la experiencia del cliente sean coherentes en todos tus canales de comunicación.

El auge de la búsqueda por voz

tendances marketing digital recherche vocal

La búsqueda por voz representa al menos el 20% de todas las búsquedas. Esta tendencia seguirá creciendo en 2022 y desempeñará un papel esencial en términos de referencia natural. Por lo tanto, será necesario tener en cuenta el lenguaje natural (o lenguaje hablado). Asegúrate, por ejemplo, de incluir las preguntas más frecuentes en los motores de búsqueda y de responderlas en tu contenido. Piense en cumplir los criterios de SEO local añadiendo expresiones como “cerca” o “cerca de mí”.

Te presentamos algunas tendencias para optimizar tus contenidos de búsqueda por voz:

Escribe tu contenido de forma que respete los códigos del lenguaje natural hablado.

Asegúrate de responder a las preguntas más frecuentes de tu público objetivo indicando tanto la pregunta como la respuesta y no se centre demasiado en las palabras clave. Puede identificar las necesidades de su objetivo (¿qué preguntas le interesan?) consultando sus intenciones de búsqueda.

Trabaje y enriquezca el campo semántico en torno a tu tema.

A diferencia de los vídeos, que deben ser cada vez más cortos para mantener la atención de los internautas, para los contenidos editoriales hay que favorecer los contenidos de texto largos y estructurados.

Es muy probable que esta tendencia de voz también influya en la forma de construir y escribir nuestros correos electrónicos (los clásicos de Outlook, las newsletters o los emails transaccionales) para que puedan ser leídos correctamente. 

Contenidos para móviles

La mayoría de tus contactos utilizan sus teléfonos móviles para comprar en línea, para buscar información o incluso para leer tus emails. Por eso es especialmente importante adaptar tus contenidos (sitios web, elementos visuales para tus redes sociales, pero también tus campañas de email marketing) a una visualización óptima sea cual sea el soporte de lectura utilizado (móvil, tableta, ordenador) y sea cual sea la resolución de pantalla utilizada por sus destinatarios.

He aquí algunos consejos para optimizar el contenido de tus campañas de email marketing para los dispositivos móviles: 

  • Utiliza una solución de email marketing que gestione el aspecto responsive de tus emails y que te permita gestionar la visualización del contenido en el móvil y en el ordenador por separado.
  • Mantén las líneas de asunto del email cortas, de unos 30 caracteres, para que sean totalmente legibles en un dispositivo móvil.
  • Elije un tamaño de letra adecuado para la lectura móvil (22 px para los titulares y 12 px para los párrafos);
  • Asegúrate de que tus espacios para hacer clic son lo suficientemente grandes. Esto se debe a que tus lectores no pueden hacer clic con tanta precisión en los teléfonos móviles como en los ordenadores. Por lo tanto, tus CTA deben ser fáciles de pulsar con el dedo.
  • Un último consejo: prueba la visualización en varios dispositivos antes de enviar tu campaña de mailing.

Conclusión

Más que nunca, los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores. Los consumidores son cada vez más exigentes en varios aspectos:

  • Confidencialidad y control de sus datos personales
  • Pertinencia y personalización de los contenidos
  • Experiencia de usuario fluida y optimizada en todas las plataformas y medios de comunicación que utilizan

¿Está preparado para los retos que traerá el año 2022?

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