So finden Sie Ihre Newsletter-Identität
Ihre Freunde kennen Sie, kennen Ihren Charakter, Ihre Stärken, Ihre Schwächen, Ihre Interessen, selbst Ihre Art sich auszudrücken und zu kommunizieren. Genauso sollten auch Ihre Newsletter-Empfänger die Möglichkeit erhalten, Sie kennenzulernen. Erstellen Sie Newsletter mit einer eindeutigen Identität. Genauso wie Ihre Freunde Ihre Interessen teilen, interessieren sich auch Ihre Leser für das, was Sie zu sagen haben. So lernen sie nach und nach Ihre Newsletter-Identität kennen.
Menschen möchten wissen, was Sie zu erwarten haben. Deswegen gehen wir auch gerne in bereits bekannte Restaurants und bestellen teils gar dasselbe. Es würde uns verunsichern, wenn der Lieblings-Italiener auf einmal nur noch Sushi anbietet. Aber, um interessant zu bleiben, bietet der Italiener oftmals ein Monatsspecial oder eine saisonale Spezialität an. Ähnlich sollte es sich mit Ihren Newslettern verhalten – bleiben Sie bei Ihrer Identität und bei dem, was Sie ausmacht. Was Sie aber nicht davon abhalten soll, hin und wieder mal etwas anderes auszuprobieren.
Ihre Leser werden ebenso in Ihren Gewohnheiten bestärkt, wenn Sie Ihre Newsletter immer mehr oder weniger zur gleichen Zeit versenden. Wie wenn Sie jeweils dienstagabends Ihren Musikunterricht besuchen. Es käme Ihnen falsch vor, wenn Ihr Gitarrenlehrer auf einmal ausnahmsweise mittwochs seine Stunde anbieten würde. Menschen mögen routinierte Abläufe und verlassen sich darauf. Das Positive daran ist, dass aussergewöhnliche Vorkommnisse wie beispielsweise eine Neueröffnung, die ausserhalb dieser Struktur kommuniziert werden, von einer erhöhten Aufmerksamkeit profitieren können.
Mehr noch als auf konsistentes Timing sollten Sie darauf achten, dass Ihre Marke stets gemäß Ihrem Corporate Design transportiert wird und so der Wiedererkennungswert sichergestellt ist. Bedenken Sie hierfür Ihr Logo, Ihre Firmenfarben, Ihren Kommunikationsstil (familiär und entspannt oder eher formal?).
Vergessen Sie nicht, dass plötzliche Änderungen Ihre Leser irritieren können. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich Ihr Newsletter über die Zeit weiter entwickeln wird. Ändern Sie aber nicht alles auf einmal und testen Sie auch kleine Änderungen jeweils mit nur einem Teil Ihrer Empfänger. So können Sie analysieren, ob die Änderung gleich gut oder besser funktioniert als die urprüngliche Variante. Nach dem Experimentieren können Sie die Änderung an die restlichen Empfänger senden.
Planen Sie eine Serie von Gesprächen
Ein Newsletter ist wie eine Serie von Gesprächen, die sich über eine gewisse Zeit hinzieht. Deshalb: Nehmen Sie als allererstes einen Kalender zur Hand. Planen Sie Ihre wichtigsten Ereignisse über das Jahr hinweg (Aktionen, Jubiläen, Shoperöffnungen, Firmengründung). Markieren Sie auch generelle Feiertage und Festtage, die sich für Marketing-Kampagnen anbieten.
Bedenken Sie ebenfalls, welchen Effekt die Jahreszeiten auf Ihr Produkt haben (können). Einfaches Beispiel hierfür: Im Winter werden Sie sich eher auf Stiefel konzentrieren, während im Sommer eher Sandalen im Schaufenster stehen.
Es lohnt sich, Zeit für in Ihre Newsletter-Identität zu investieren. Diese sollten Sie dann bei jedem Versand auch leben. So können Ihre Leser darauf vertrauen und Sie können dieses Vertrauen immer weiter stärken. Es handelt sich dabei um einen Qualitätsstandard – Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Produkt (= der Newsletter) den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht. Sobald ein Leser den ersten Blick auf Ihren Newsletter geworfen hat, sollte er bereits wissen, was ihn erwartet (und sich darauf freuen).
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