Verlassener Warenkorb: Wie können Sie Ihre Kunden zurückgewinnen?
Reisebüros, Online-Shops, Juweliere, Kosmetik, Haushaltswaren, Dekoration, Mode, usw.. Verlassene Warenkörbe auf E-Commerce-Webseiten betreffen jeden Sektor der Geschäftswelt. Etwa 50-75% der Benutzer verlassen den Online-Kaufprozess, bevor sie ihre Bestellung abschließen. Wenn der Versuch, alle diese Personen zu überzeugen, um ihre Bestellung abzuschließen, unmöglich bleibt, ist die Entwicklung einer effektiven und intelligenten Strategie, um einige von ihnen zu überzeugen, durchaus realistisch und kann eine bedeutende Einnahmequelle sein. Der Zweck dieses Artikels ist es, Ihnen einige wichtige Informationen zu geben, die Ihnen helfen, den ersten Schritt zu tun und erfolgreiche Erinnerungskampagnen für verlassene Warenkörbe an Ihre Kunden zu senden.
INHALTSVERZEICHNIS
I. Warum sollten Sie auf Ihrer Website E-Mails zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe einrichten?
- Warum verlassen Ihre Kunden ihre Warenkörbe
- Drei gute Gründe, ein verlassenes Warenkorbszenario zu erstellen
II. 8 wesentliche Elemente für den Erfolg Ihrer Erinnerungs-E-Mails an den verlassenen Warenkorb
- Erstellen Sie eine wirkungsvolle Betreffzeile
- Fokus auf das Design
- Personalisieren der Nachricht
- Ein klarer und prägnanter CTA
- Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen
- Rückversicherungselemente einbeziehen
- Erstellen Sie responsive Kampagnen
- Es ist alles eine Frage des Timings
III. Wie kann man ein verlassenes Warenkorb-Szenario mit Mailify erstellen?
- Erstellen Sie eine automatische Kampagne mit einem Auslöser vom Typ «Abandoned Cart»
- Einstellung des Auslösers
- Eine Nachricht hinzufügen
- Video-Anleitung
Warum haben Sie auf Ihrer Website Erinnerungs-E-Mails an verlassene Warenkörbe eingerichtet?
Warum verlassen Ihre Kunden ihre Warenkörbe?
Einer der wichtigsten Punkte, die man im Auge behalten sollte, ist, dass jeder Besucher, der seinen Korb verlässt, dies aus einem bestimmten Grund tut. Wenn Sie in der Lage sind, dies zu erkennen, können Sie entsprechend reagieren, um die entsprechenden Optimierungen vorzunehmen und so die Rate der verlassenen Warenkörbe auf Ihrer Website zu reduzieren. Hier sind einige der häufigsten Gründe für das Verlassen des Warenkorbs.
UX-Problem
- Der Kaufprozess ist zu lang oder zu kompliziert. Geben Sie Besuchern die Möglichkeit, Einkäufe zu tätigen, ohne ein Kundenkonto anlegen zu müssen. Begrenzen Sie die Anzahl der Schritte in Ihrem Einkaufsprozess auf maximal 5 und erwägen Sie die Integration z.B. einer Schritt-für-Schritt-Anzeige, die dem Benutzer anzeigt, in welchem Schritt des Einkaufsprozesses er sich befindet. Fügen Sie auch deutlich erkennbare Links «Weiter einkaufen» und «Bestellen» hinzu.
- Der Besucher möchte mit Ihnen Kontakt aufnehmen, kann aber Ihre Kontaktdaten nicht finden. Denken Sie daran, Ihre Kontaktdaten für den Kundendienst hervorzuheben und einen Live-Chat-Dienst einzurichten, um Kunden zu ermutigen, sich bei Fragen oder Schwierigkeiten direkt an Sie zu wenden.
Mangel an Information oder Vertrauen
- Der Besucher erfährt, dass in letzter Minute zusätzliche Gebühren angekündigt werden. Seien Sie von Anfang an transparent über mögliche Kosten (Lieferung oder andere…)
- Der Besucher verspürt ein Gefühl der Unsicherheit auf Ihrer Website. Schaffen Sie das Vertrauen der Besucher durch die Verwendung von Beruhigungselementen wie Kundenbewertungen oder relevante offizielle Zertifizierungslogos.
- Es fehlen Informationen über die Produkte, die der Benutzer kaufen möchte. Vergewissern Sie sich, dass die Produktdetails angezeigt werden, und geben Sie einen Link zur Produktseite aus dem Warenkorb an. Denken Sie auch daran, auf Ihrer Website deutlich auf die Lieferzeit und die akzeptierten Zahlungsmethoden hinzuweisen.
- Der Interessent ist noch unentschlossen und/oder vergleicht andere Angebote mit Ihrem. Denken Sie darüber nach, einen Rabatt zu gewähren oder die Versandkosten in Ihrer Folge-E-Mail anzubieten, um den Unterschied zu Ihren Konkurrenten zu machen.
Generell ein letzter Ratschlag: Achten Sie darauf, bei jedem Schritt des Kaufprozesses störende Elemente im Warenkorb (visuelle Elemente, Nachrichten, Angebote oder andere Elemente auf der Website, die den Besucher zum Verlassen der Seite ermutigen) zu begrenzen. Denken Sie daran, die üblichen Navigationselemente zu entfernen oder zu minimieren und damit die Handlungsmöglichkeiten Ihrer Besucher auf das strikte Minimum zu reduzieren, d.h. zum nächsten Schritt überzugehen. Dies verhindert zwar nicht, dass der Warenkorb aufgegeben wird, ermöglicht es Ihnen aber, die Abbruchrate des Einkaufs zu reduzieren. Um Ihre Besucher zu überzeugen, ihre Einkäufe abzuschließen, ist der effektivste Weg, ein E-Mail-Erinnerungsszenario einzurichten.
3 gute Gründe, ein verlassenes Warenkorbszenario zu erstellen
Ein besonders effektives automatisiertes Kundenrückholszenario
Als E-Commerce-Experten wissen Sie, wie wichtig es ist, mit den Menschen in Kontakt zu treten, die Ihre Website besucht haben, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen. Besucher, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, haben ein deutliches Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt. Daher sind Kundenerinnerungen auf diesem Gebiet am effektivsten, aber sie müssen zum richtigen Zeitpunkt wieder in Anspruch genommen werden. Durch die Automatisierung der Szenarien können Sie Zeit und Effizienz sparen. Sie richten Ihre automatisierte Kampagne einmal ein und der Versand erfolgt automatisch und individuell zum richtigen Zeitpunkt.
Einfache Konversion
Wenn ein Besucher seinen Warenkorb auf Ihrer Website verlässt, haben Sie bereits das Schwierigste gemeistert: Sie haben es geschafft, ihn auf Ihre Website zu locken, und Ihre Produkte haben sein Interesse geweckt. Es wird Sie weniger kosten, diesen zu konvertieren, als den Versuch, einen neuen Kunden zu gewinnen, der nicht so viel Interesse an Ihrem Angebot gezeigt hat. Dies sind «heiße» Hinweise. Der oder die Kunden haben Zeit auf Ihrer Website verbracht, aber nicht den gesamten Prozess durchlaufen. Etwas mehr Aufwand Ihrerseits könnte ausreichen, um noch einige Unentschlossene zu überzeugen. Zögern Sie also nicht, auf den verlassenen Einkaufswagen zu setzen, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Durch das Einrichten von E-Mail-Erinnerungen für verlassene Einkaufswagen können Ihre Verkäufe um etwa 5% steigen.
Ein einfach einzurichtendes Tool
Schließlich ist der letzte gute Grund, die Wiederaufnahme verlassener warenkörbe in Ihre Marketing- und Verkaufskommunikationsstrategie nicht auszulassen, die Tatsache, dass sie äußerst einfach umzusetzen ist. Es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich, um diese fortgeschrittenen automatisierten Kampagnen einzurichten. Mailify ermöglicht es Ihnen, diese Art von Szenario mit nur wenigen Klicks zu erstellen.
8 wesentliche Elemente für den Erfolg Ihrer Erinnerungs-E-Mails an den verlassenen Warenkorb
- Erstellen Sie eine wirkungsvolle Betreffzeile
- Fokus auf das Design
- Personalisieren der Nachricht
- Ein klarer und prägnanter CTA
- Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen
- Rückversicherungselemente einbeziehen
- Erstellen Sie responsive Kampagnen
- Es ist alles eine Frage des Timings
Erstellen Sie eine wirkungsvolle Betreffzeile
Was für eine klassische E-Mail-Kampagne gilt, gilt auch für eine verlassener Warenkorb-Erinnerungsmail. Der Betreff Ihrer E-Mail sollte sowohl klar und prägnant sein, die Aufmerksamkeit auf sich ziehen, das Vertrauen des Empfängers erwecken und es ihm ermöglichen, Sie leicht zu identifizieren. Denken Sie daran, den Betreff Ihrer E-Mail z.B. mit dem Vornamen des Empfängers zu personalisieren.
Hier sind einige Beispiele für klassische E-Mail-Betreffs, die für die Erinnerung an verlassene Warenkörbe verwendet werden
- Ihr Warenkorb wartet auf Sie…
- Sie haben etwas in Ihrem Warenkorb vergessen.
- {Vorname}, kommen Sie schnell zurück!
- Ihr Warenkorb wird in 24 Stunden ablaufen.
- Verpassen Sie nicht diese Chance!
- Erhalten Sie einen Rabatt von 5% auf Ihre Bestellung!
- Produktname} ist bald nicht mehr auf Lager
Fokus auf das Design
Das Design Ihrer E-Mails spiegelt das Image Ihres Unternehmens wider. Erinnerungen an verlassene Warenkörbe sind keine Ausnahme. Selbst wenn die Botschaft einfach, prägnant und klar sein sollte, sollten Sie darauf achten, dass sie attraktive visuelle Elemente enthält, um die eingestellten Produkte hervorzuheben, aber auch einen Farbcode verwenden, der Sie an Ihre Markenidentität und Ihre Werte erinnert. Halten Sie es einfach und effektiv!
Personalisieren der Nachricht
Eine personalisierte Nachricht wird sicher die Aufmerksamkeit der Empfänger auf sich ziehen. Verwenden Sie den Vor- und/oder Nachnamen Ihrer Kunden, aber personalisieren Sie auch den Inhalt der Mail entsprechend den Artikeln im Einkaufswagen. Erinnern Sie den Empfänger beispielsweise an die Einzelheiten von aufgegebenen Artikeln oder schlagen Sie ihm aufgrund der Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden zusätzliche Käufe vor.
Ein klarer und prägnanter CTA
Die Formulierung Ihres CTA hat einen großen Einfluss auf die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen. Wir sind uns alle einig, dass das ultimative Ziel einer Erinnerungs-E-Mail an einen verlassenen Warenkorb darin besteht, sicherzustellen, dass der Kunde seinen Einkauf auf Ihrer Website abschließt. Es ist jedoch besser, weniger direkt in der Formulierung Ihres CTA zu sein und stattdessen Ihrem Ansprechpartner anzubieten, seinen Warenkorb «auszuchecken». Vermeiden Sie Wörter wie «bezahlen», «abschließen» oder «kaufen», die ein hohes Maß an Engagement hervorrufen.
Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen
Die Erzeugung eines Gefühls der Dringlichkeit und Seltenheit Ihres Angebots bei den Nutzern ist eine gängige und effektive Technik zur Optimierung der Verkäufe. Die Angst, eine gute Gelegenheit zu verpassen oder einen begehrten Artikel nicht zu bekommen, ist ein starker Umrechnungsfaktor. Machen Sie Ihren Kunden auf subtile Weise klar, dass sie ihre Einkäufe abschließen sollten, bevor ihr Einkaufswagen abläuft oder die gewünschten Produkte nicht mehr vorrätig sind.
Rückversicherungselemente einbeziehen
Wenn ein Benutzer zögert, seine Online-Käufe abzuschließen, braucht er manchmal einfach nur eine Beruhigung. Denken Sie daher daran, eine positive Kundenbewertung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen einzuschließen, um Ihren Kunden einen neutralen und externen Vertrauensbeweis zu liefern und so den endgültigen Entscheidungsprozess zu erleichtern. Heben Sie auch die Garantien hervor, die Sie Ihren Kunden bieten können.
Erstellen Sie responsive Kampagnen
Mehr als 60% der E-Mails werden auf mobilen Geräten geöffnet und gelesen. Ihre Nachrichten müssen daher auf allen Arten von Lesemedien (Smartphone, Tablets, etc…) korrekt angezeigt werden. Das Versenden von responsiven Botschaften wird die Eröffnungs- und Konversionsrate Ihrer Kampagnen erhöhen.
Es ist alles eine Frage des Timings
Wenn sich die E-Mail als die effizienteste Art und Weise erweist, verlorene Kunden wiederzugewinnen, ist es wichtig, den Zeitpunkt und die Häufigkeit Ihrer Erinnerungen bei der Gestaltung Ihres Szenarios zu berücksichtigen.
Das Timing ist entscheidend für die erfolgreiche Rückgewinnung Ihrer verlorenen Kunden. Meistens besteht ein verlassener Warenkorb-Erinnerungsszenario aus drei E-Mails. Die erste E-Mail wird dem Kunden zwischen 15 Minuten und 24 Stunden, nachdem er die Website verlassen hat, zugesandt. Es wird nicht empfohlen, mehr als 24 Stunden vor dem Senden der ersten E-Mail zu warten. Die zweite E-Mail wird in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden nach dem Verlassen des Korbes und die dritte E-Mail zwischen 48 und 72 Stunden gesendet.
Sie können natürlich weitere Erinnerungen senden. Denken Sie jedoch daran, dass Sie Ihre Kunden verscheuchen könnten, wenn Sie zu aufdringlich sind. Vermeiden Sie es also, zu viele Erinnerungs-E-Mails zu versenden oder eine Mindestzeit zwischen Ihren Erinnerungen nicht einzuhalten.
Wie erstellt man eine «verlassener Einkaufswagen»-Kampagne mit Mailify?
Erstellen Sie eine automatisierte Kampagne mit einem «Verlassener Warenkorb»-Auslöser
Dieses automatische Szenario ermöglicht es Ihnen, das Versenden einer Sequenz von E-Mails auszulösen, wenn in Ihrem Online-Shop ein Abbruch des Einkaufs festgestellt wird.
Voraussetzung: Sie müssen zuvor den Sarbacane Connector, der Ihrem Shop zugeordnet ist (Prestashop oder Magento), installiert und aktualisiert haben. Ihr Geschäft muss auch mit Ihrem Mailify Konto verbunden sein.
1 – Klicken Sie auf der Startseite auf die Schaltfläche «Eine Kampagne erstellen».
2 – Wählen Sie im nächsten Schritt «Automatisierte Kampagne».
3 – Benennen Sie Ihre Kampagne und wählen Sie dann den Auslöser «Verlassener Warenkorb».
Den Auslöser einstellen
Bevor Sie mit der Erstellung Ihres eigentlichen Wiederherstellungsszenarios beginnen, müssen Sie einige Einstellungen vornehmen. Konkret müssen Sie Mailify angeben, auf welcher Webseite verlassene Warenkörbe zu berücksichtigen sind.
1 – Um zu beginnen, wählen Sie den betreffenden Shop in der angezeigten Liste aus. Wenn Ihr Konnektor nicht auf dem neuesten Stand ist, oder wenn Ihr Geschäft nicht mit Ihrem Mailify Konto verbunden ist, können Sie bei der Erstellung Ihrer Kampagne nicht weiter gehen.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Sarbacane Plugin in Ihrem Shop zu installieren oder zu aktualisieren, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
2 – Wählen Sie dann die Abmeldeliste(n) aus, die für diese Kampagne berücksichtigt werden soll(en). Die darauf erscheinenden Kontakte werden automatisch von Ihren Mailings ausgeschlossen, und diejenigen, die sich abmelden möchten, werden ebenfalls automatisch hinzugefügt.
3 – Wählen Sie die Methode zur Abmeldung, die Sie auf Ihre Kampagne anwenden möchten. Standardmäßig wird die in Ihren Kontoeinstellungen definierte Abmeldemethode angewendet. Sie können jedoch eine andere Methode für diese Kampagne verwenden.
4 – Sobald die Parametereinstellung Ihres Auslösers vom Typ » Verlassener Warenkorb » durchgeführt wurde, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche, um sie zu bestätigen. Sie werden dann automatisch zu dem Tool weitergeleitet, um Ihr automatisches Szenario zu erstellen.
Eine Nachricht hinzufügen
Jetzt, wo der Auslöser gesetzt ist, ist es an der Zeit, Ihre erste Erinnerungs-E-Mail zu erstellen.
1 – Klicken Sie in der automatischen Kampagnenerstellung auf die Schaltfläche «Nachricht hinzufügen».
2 – Wählen Sie den E-Mail-Builder als Ihren Nachrichten-Erstellungsmodus. Sie können dann die vorkonfigurierte Vorlage der Erinnerung an verlassene Warenkörbe verwenden, die standardmäßig angezeigt wird. Diese Vorlage wurde von unseren Designern und Marketingexperten erstellt und bietet Ihnen die wesentlichen Grundlagen für die Erstellung einer Erinnerungsnachricht für verlassene Warenkörbe.
Sie können Ihre Nachricht auch von Grund auf neu erstellen. Sie können dann den Inhaltsblock vom Typ «Warenkorb» durch einfaches Ziehen und Ablegen einfügen. Der Inhalt des aufgegebenen Warenkorbs wird dann in Ihrer Kampagne angezeigt.
3 – Konfigurieren Sie den Block, der den Inhalt des Warenkorbs anzeigt. In den Parametern des Blocks können Sie die maximale Anzahl der aufgegebenen Produkte festlegen, die in Ihrer Nachricht angezeigt werden sollen. Sie haben auch die Möglichkeit, die mit dem Produkt verbundenen Variablen (Foto, Titel, Beschreibung, Preis, Spaltenüberschrift usw.) zu aktivieren/deaktivieren.
Um den Stil dieser Inhalte zu standardisieren und leicht zu ändern, wird die Textformatierung der Produktvariablen (Schriftart, Größe, Farbe usw.) automatisch auf alle Produktlinien übertragen. Im obigen Beispiel ändern Sie die Farbe der Variable «Produktname», und die Änderung wird sofort für alle Produktlinien vorgenommen.
4 – Sobald die Nachricht fertig ist, können Sie sie validieren, und Sie werden automatisch zur Schnittstelle für die automatische Kampagnenerstellung weitergeleitet. Sie können dann weitere Erinnerungs-E-Mails erstellen und den Versand der nächsten E-Mail-Sequenzen entsprechend dem Verhalten des Empfängers (Öffnen oder nicht Öffnen der vorherigen Nachricht) konfigurieren.
5 – Sobald alle Ihre Nachrichten abgeschlossen und konfiguriert sind, müssen Sie nur noch Ihre Kampagne aktivieren.
Noch Fragen? Kontaktieren Sie unsere Teams und vereinbaren Sie einen Termin. Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei Ihren Projekten zur Erstellung von Kampagnen zu begleiten und anzuleiten.
Wir laden Sie auch ein unser spezielles Video unten zu konsultieren.
No Comments