Estabelecer uma Brand Voice para sua empresa é essencial para garantir a coerência na comunicação em diferentes canais. Ao lidar com o exigente consumidor moderno, é preciso encontrar o tom correto para proporcionar uma experiência autêntica e satisfatória.

A efetividade de qualquer estratégia de marketing depende da capacidade da empresa em se relacionar de forma positiva com o público. Afinal, sabemos que o consumidor moderno, exposto à diversas alternativas para os mesmos produtos, tende a dar preferência àquelas que oferecem a melhor experiência.

Acontece que não existe fórmula mágica. Para estabelecer esse tipo de relação, é preciso elaborar uma identidade autêntica para sua empresa, de modo que ela seja facilmente reconhecida em qualquer canal que esteja presente. Para alcançar esse objetivo, é preciso entender e trabalhar a Brand Voice.

Não sabe do que se trata ou quer aprender mais sobre o assunto? Neste artigo, vamos responder detalhadamente o que é brand voice, sua importância, como criar uma brand voice e três cases de sucesso.

Acompanhe!

O que é Brand Voice e qual sua importância?

Em tradução literal para o português, Brand Voice significa Voz da Marca. Portanto, os esforços direcionados a esse objetivo buscam encontrar o tom de voz mais adequado para representar sua empresa. Não só isso, como também estabelecer uma relação fiel e longínqua com seus consumidores.

Para entender melhor, pense na identidade visual da companhia. Ela é essencial para diferenciar seu negócio dos demais e possibilitar que ele chegue ao topo da mente dos consumidores. Porém, será que um conteúdo criado pelo seu departamento de marketing, sem a utilização do logo, seria reconhecido pela audiência?

Para que a resposta para essa pergunta seja positiva, é preciso contar com uma Brand Voice clara. Uma Brand Voice coerente e eficaz. Imagine, por exemplo, uma estratégia de Marketing de Conteúdo que investe na elaboração de artigos para o blog da empresa e de vídeos para redes como o YouTube e o Instagram.

Caso a Voz da Marca não seja respeitada, você vai transmitir mensagens em tons incoerentes. Ou seja, que não aparentam ter a mesma origem. Isso inclui, além de outras coisas, o tipo de linguagem utilizada, os termos mais empregados, o nível de formalidade e os assuntos abordados.

Como criar um Brand Voice para sua marca?

Como mencionamos no início do texto, não existe uma fórmula matemática a ser seguida para desenvolver a Brand Voice da sua empresa. Você já deve imaginar o motivo, não é? Cada marca lida com um público muito específico e, para agradá-lo, é preciso agir de acordo com suas características necessidades e motivações.

Portanto, o primeiro passo para atingir o objetivo não poderia ser outro: investir na elaboração de uma persona. Trata-se de um perfil semificcional representando aquele que é considerado o consumidor ideal da empresa. A ideia é mesclar dados demográficos com informações mais gerais, como hobbies, dores e hábitos comuns aos clientes.

Com a persona estabelecida, você tem um norte para guiar sua criação de conteúdo de forma que ela produza materiais que causem impacto nos consumidores. Dessa forma, fica mais fácil medir e prever suas reações, o que possibilita uma otimização constante da estratégia.

A criação desse personagem é, sem dúvidas, fundamental para você estabelecer a Brand Voice. Contudo, a técnica só é efetiva se acompanhada por outras práticas importantes de comunicação e Marketing Digital. A seguir, vamos citar algumas medidas que você precisa tomar para potencializar os resultados dessa abordagem.

Utilize os canais mais adequados

De nada adianta elaborar uma mensagem pertinente se ela não for veiculada nos canais consumidos por sua audiência. Por isso, é essencial que, durante a elaboração da persona, você mapeie quais são as redes sociais e veículos de comunicação preferidos do público.

Para tal, você vai precisar de uma pesquisa de mercado para identificar onde sua marca tem mais chances de encontrar potenciais clientes. Em alguns casos, o estudo vai recomendar a criação e alimentação de um perfil no Instagram ou de uma fanpage no Facebook. Em outros, o foco pode ser direcionado ao envio de emails.

De todo modo, é fundamental trabalhar para diversificar os canais. A ideia é agregar o máximo de qualidade possível à experiência da audiência. Junto disso, é essencial que sua empresa seja capaz de segmentar o próprio público. Cada cliente pode apresentar particularidades diferentes que precisam ser respeitadas.

Crie uma tabela de tom de voz

Como você já viu, o tom de voz da marca é a alma de sua comunicação. Uma vez estabelecido, ele deve ser seguido em todos os canais e em todas as interações da empresa com o público consumidor. Portanto, pode ser interessante criar uma espécie de guia para facilitar o uso do tom correto.

Para criar esse manual, você pode realizar um período de testes. Reúna pessoas que agreguem características da sua persona, teste diferentes tons e peça para que elas deem o feedback sobre a experiência. Baseado nisso, você pode tomar decisões para adequar a comunicação com a missão, a visão e os valores da empresa.

Além disso, é essencial trabalhar a comunicação interna. Sendo assim, elabore uma espécie de guia de estilo a ser seguido por seus produtores de conteúdo. Enumere os termos desejados e indesejados, indique as melhores formas de abordagem e deixe claro o nível de formalidade a ser seguido em todos os materiais.

Humanize sua marca

Em sua teorização sobre o consumidor 4.0, Philip Kotler indicou que as pessoas dão cada vez mais importância à humanização das marcas. Se antes as empresas eram vistas como meros agentes do mercado, hoje a expectativa é que elas integrem e se alinhem à comunidade que as cerca.

Por isso, tome medidas para que sua marca reflita os anseios dos clientes. Ao identificar na empresa características que espelhem os próprios valores, as pessoas se tornarão mais propícias a estabelecer negócio.

Dê um rosto à sua empresa

Ainda falando sobre a humanização da marca, uma dica interessante é a adoção de um rosto para sua empresa. Crie um personagem com nome e características de uma pessoa real para atender os clientes. Dessa forma, fica mais fácil conquistar a confiança do público e possibilitar sua aproximação.

Quais são os principais cases de sucesso de Brand Voice?

Agora que você já entende o que é e qual a importância da Brand Voice, além dos passos para implementar essa ideia em sua empresa, vamos apresentar alguns dos exemplos mais bem-sucedidos nesse quesito em todo o mercado. Continue a leitura!

Nike

Quem não conhece a campanha «Just do It»? Mesmo em países como o Brasil, que não têm o inglês como língua oficial, o slogan da Nike impactou profundamente o público. Simples e direta, a frase reflete a missão da empresa ao incentivar a prática esportiva independentemente de condições externas.

A estética das propagandas relacionadas ao slogan não deixam dúvidas sobre sua origem. Com predominância do preto e do branco, as peças podem ser reconhecidas mesmo a partir de distâncias que impossibilitam a visualização de detalhes. Além disso, o mesmo visual é replicado em todos os canais oficiais da empresa.

Se você reparar, todos os esforços de comunicação da Nike tem a ver com essa ideia de inspirar pessoas. Mais recentemente, por exemplo, a gigante americana chamou atenção de todo o mundo ao lançar peças publicitárias exaltando a luta por igualdade racial e colocando atletas como protagonistas.

Disney

O que vem na sua cabeça quando você pensa na Disney? As respostas podem variar, mas a maioria delas vai se referir a um ambiente mágico e fantástico, praticamente um novo mundo. Não é coincidência. Em todos os seus canais, a Disney direciona o público a criar essa imagem quando pensa na empresa.

Você pode identificar isso facilmente em uma rápida visita ao Instagram da marca. A bio, em português, traz a seguinte mensagem: «A mágica da Disney ao alcance dos seus dedos!». Já os posts mesclam imagens de cenários fantasiosos com legendas escritas numa linguagem agradável para qualquer idade.

Coca-Cola

A Coca-Cola não é apenas uma bebida. Décadas de investimentos em marketing e comunicação colocaram a empresa em outro patamar. Ligada à felicidade, compartilhamento e amizade, a marca jamais sai do personagem. Basta lembrar dos vídeos publicitários exibidos em todos os natais.

Além de direcionar a comunicação corriqueira da marca com a audiência, a Brand Voice também é essencial para a elaboração de investidas mais ousadas.

Lembra da época que a Coca-Cola vendia latas e garrafas com nomes impressos no rótulo? A campanha passa uma ideia de inclusão e harmonia, o que fortalece a ideia que a empresa busca passar ao público.

A Brand Voice é um elemento determinante para o sucesso em médio e longo prazo de qualquer empresa. Com o estabelecimento de um tom de voz coerente e adequado, é possível otimizar a relação com o público e fidelizar os consumidores. Com uma estratégia mais certeira, os resultados vão escalar.

E então, ficou claro o que é Brand Voice e como desenvolver essa ideia em sua empresa? Que tal continuar o aprendizado? Neste post, falamos sobre o conceito de brand equity e como ele pode ser utilizado no Marketing Digital. Confira!

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