Marketing-Automatisierung während einer Krise: Überwachen Sie Ihre Kampagnen sorgfältig
Angesichts der Prioritäten, die eine Zeit der Ungewissheit mit sich bringt, wie die des Covid-19, können zuvor geplante Kampagnen schnell vergessen werden. Und manchmal werden dann versehentlich unangemessene Botschaften versendet. Dank der Technologie zur Marketingautomatisierung ist es möglich, Kampagnen zu versenden und eine Folge von Aktionen zu definieren, die ausgelöst werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Konkret kann dies eine Begrüßungs-E-Mail sein, die an einen neuen Newsletter-Abonnenten gesendet wird, eine Erinnerungsnachricht für einen abgebrochenen Einkaufswagen, um den Kunden zu ermutigen, seine Bestellung zu bestätigen, etc.
Stellen Sie in Krisenzeiten sicher, dass keine unangemessenen Botschaften übermittelt werden
In Ausnahmefällen können automatisierte Standardnachrichten (E-Mail oder SMS) unangemessen sein. Es ist daher wichtig, dass Sie den gesendeten Inhalten achtsam erstellen Sie könnten beispielsweise Empfehlungen enthalten, die im Widerspruch zu den Maßnahmen zur Bekämpfung der Epidemie stehen, z.B. durch den Vorschlag eines Geschäftstreffens. Es wäre ein Fehler, ein Mittagessen vorzuschlagen, wenn alle Ausflüge verboten sind und Restaurants geschlossen sind. Sie sind in diesem speziellen Zusammenhang auch potenziell schädlich für den Ruf Ihrer Marke, genau wie Werbekampagnen, die die Menschen in Zeiten der Abriegelung dazu auffordern, ihr Zuhause zu verlassen.
Prüfen Sie, ob Ihre automatischen Benachrichtigungen in der jetzigen Situation angemessen sind
Automatische Benachrichtigungen (SMS oder so genannte «transaktionale» E-Mails) erfordern ebenfalls große Aufmerksamkeit. Eine SMS-Erinnerung an die Teilnehmer einer abgesagten Veranstaltung kann verwirrend sein. Dasselbe gilt beispielsweise für eine Einladung zu einem Tag der offenen Tür bei einem Autohaus, das aus gegebene Gründen seine Türen schließen muss. Deshalb ist es sinnvoll die Nachrichten sorgfältig zu sortieren, da nicht alle transaktionalen Nachrichten sich auf einen bestimmten Kontext beziehen, wie z.B. eine Passwortzurücksetzung oder ein Szenario zur Kontoerstellung.
Überwachen Sie den Inhalt Ihrer automatisierten E-Mail- oder Multi-Channel-Workflows genau
Insgesamt wird dringend empfohlen, den Inhalt Ihrer automatisierten E-Mail- oder Multi-Channel-Workflows sorgfältig zu prüfen. Es ist gefährlich, automatische Kampagnen unbeaufsichtigt laufen zu lassen, selbst unter normalen Umständen. Darüber hinaus sollten Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten regelmäßig bearbeiten, um sie mit kontextbezogenen Elementen zu optimieren (z.B. in Bezug auf den Kalender, wie die verschiedenen Feiertage im Laufe des Jahres) oder um die Personalisierung gemäß Ihren Zielen zu verbessern. Auf diese Weise bieten Sie eine relevantere und damit wirksamere Botschaft an.
Wenn Sie ein Mailify-Benutzer sind, aber diese sehr leistungsfähigen Kanäle für Ihr Unternehmen noch nicht nutzen, finden Sie hier unsere Video-Tutorials zu diesem Thema:
- Erstellen Sie eine automatisierte Begrüßungskampagne: Abonnement Ihres Newsletters, Einrichtung eines Kontos usw.
- Erstellen Sie eine automatische Kampagne, die sich auf aktualisierte Daten in Ihrer Kontaktliste bezieht: Aktualisierung des Zustellstatus von «validiert» auf «gesendet» zum Beispiel.
- Erstellen Sie eine automatische Kampagne, die sich auf ein Datum bezieht: z.B. den Geburtstag Ihrer Kunden, das Datum eines Ereignisses oder das Verlängerungsdatum eines Abonnements.
- Erstellen Sie eine automatische Erinnerung für abgebrochene Einkaufswagen.
Für weitere Informationen können Sie sich gerne an unsere Teams wenden!
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